Обязанности:
Регистрация обращений пользователей в системе учета. Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам в случае выявления ошибок в коде продуктов. Ответы на обращения пользователей. Предоставление технической информации по функциональности продуктов/услуг. Анализ проблем, выявленных при использовании продуктов/услуг, и разработка рекомендаций по их устранению. Оказание клиентам помощи и консультации при установке, настройке и обновлении программных продуктов. Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продуктов/услуг. Оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев. Сбор и обработка статистической информации по обращениям пользователей. Сбор информации по актуальному состоянию поддерживаемых продуктов на оборудовании пользователей. Соблюдение установленных для функции технической поддержки сроков и ключевых показателей.
Требования:
Опытный пользователь ПК. Грамотная устная и/или письменная речь, системное мышление. Готовность вести коммуникации с клиентами и коллегамиПохожие вакансии
Младший специалист технической поддержки
От 48 100 до 50 000 руб.
Москва
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АЙТУЛАБС"
Специалист технической поддержки / Младший системный администратор
Договорная
Москва
Zebra Corporate Communications
Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва
Инкейс