Обязанности:
Чем вам предстоит заниматься (обязанности): Сопровождение и контроль прогресса: Онбординг: приветствие новых учеников, ввод на платформу (LMS), знакомство с правилами обучения. Мониторинг посещаемости: ежедневный контроль присутствия учеников на занятиях и активности на платформе. Реактивация спящих: оперативный обзвон и переписка с учениками, которые пропускают занятия или отстают от графика (выяснение причин, помощь в возвращении в учебный ритм). Организационная поддержка: информирование о расписании, изменениях в программе, дедлайнах по домашним работам, рассылка напоминаний. Техническая поддержка и автоматизация: Настройка CRM: проектирование и внедрение воронок сопровождения внутри CRM (автоматические задачи на касание, триггерные сообщения при потере активности). Технический онбординг: помощь новым ученикам в освоении личного кабинета, образовательной платформы и сторонних сервисов. Первая линия помощи: оперативное решение технических проблем пользователей в процессе обучения (доступ к урокам, работа плеера, загрузка заданий). Обратная связь и качество: Сбор аналитики: проведение регулярных опросов (NPS, CSI) на старте и после модулей или вебинаров. Апсейлы: теплое предложение следующих модулей/программ тем, у кого близко к финалу. Интервьюирование: проведение глубинных интервью (CustDev) с отсеявшимися или недовольными учениками для выявления точек роста курса. Взаимодействие с методистами: передача структурированной обратной связи от учеников методистам для оперативной корректировки учебных материалов.Требования к кандидату: Опыт и навыки: Уверенный пользователь ПК. Опыт работы в EdTech (онлайн-школы, платформы) в роли куратора, администратора или менеджера поддержки. Глубокое понимание логики работы CRM-систем (Bitrix24, AmoCRM) и учебных платформ (GetCourse и аналоги). Опыт работы в чатах. Навык работы с данными: умение собрать отчет по посещаемости и сделать из него выводы. Грамотная устная и письменная речь (орфография важна!). Личные качества: Эмпатия и сервисность: искреннее желание помочь ученику достичь результата. Стрессоустойчивость: способность сохранять позитив при работе с негативной обратной связью. Системное мышление: видеть шаблонные вопросы и создавать для них умные ответы / базу знаний. Проактивность: не ждать, пока ученик отвалится, а видеть проблему на этапе снижения его активности.
Похожие вакансии
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва
Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)
От 70 000 руб.
Москва
Национальная академия профессионального образования