Обязанности:
Это мультиканальная система информирования и управления высокоприоритетными сбоями в Банке и экосистеме Сбера с единым интерфейсом и оценкой влияния на клиентские сервисы в онлайн режиме. Продуктом пользуются разные сотрудники от инженеров сопровождения до топ-менеджеров банка. Основная цель помогать быстро обнаруживать и устранять массовые отклонения для минимизации влияния на внешних и внутренних клиентов. Чем предстоит заниматься: проводить исследования процессов работы as is (хронометражи, интервью) собирать, формализовывать бизнес-требования к платформе совместно с заказчиками и другими аналитиками погружаться в разные предметные области, связанные с сопровождением ИТ-услуг (процессы управления инцидентами, изменениями, технологическими проблемами и другими объектами) проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчётов. Требования: вдумчивый подход к работе, работать с числовыми данными, структурировать разнообразную информацию умение налаживать контакт, задавать вопросы и собирать необходимую для работы информацию владение офисным стеком: Word, Excel, PowerPoint владение инструментами Jira, Confluence. Будут плюсом: опыт проведения исследований, замеров на местах где производится работа опыт анализа данных (Excel, pandas, BI или другой инструментарий) опыт использования LLM, агентских решений для решения своих личных и рабочих задач. Условия офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый гибридный формат работы из города Москва более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.Похожие вакансии