CJE (аналитик)

Команда индивидуального ценообразования ищет аналитика (CJE), готового разрабатывать инновационные стратегии формирования цены, глубоко погружаться в рыночные исследования и помогать эффективно повышать доходность бизнеса. Обязанности внедрять решения, улучшающие клиентские пути при оформлении продуктов экосистемы банка организовывать мониторинг клиентских путей в зоне своей ответственности исследовать клиентский опыт и строить карты клиентского пути ( Customer Journey Map ) совершенствовать клиентские процессы и пути по продуктам компании обеспечивать внедрение стандартов работы, направленных на снижение числа жалоб и обращений клиентов определять и формировать бизнес-требования к программному обеспечению для обработки обращений клиентов анализировать клиентские пути по данным (end-to-end) работать с воронками, переходами, drop-off, конверсиями сегментировать клиентов по поведению отслеживать связь CX-метрик с бизнес-метриками рассчитывать эффекта от изменений / проводить A/B-тесты. Требования высшее образование опыт в аналогичной роли от 2 лет в банковской или фин.тех сфере высокий уровень знания excel высокий уровень подготовки аналитических отчетов по результатам исследований в pptx знание методологии и опыт проведения всего комплекса исследований количественные, качественные и кабинетные знание методов проектирования и управления клиентским опытом способность организовать редизайн процессов и клиентских путей опыт использования ИИ-инструментов в рабочих задачах высокие аналитические навыки: умение формировать гипотезы, структурировать информацию, видеть закономерности в данных, прикладные бизнес-инсайты по итогам исследования. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская формат работы - офис возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.