Специалист по сервису и качеству

Уважаемый кандидат, мы ищем Специалиста по сервису и качеству с опытом работы в ресторанной сфере/HoReCa/спа-комплексы/термы/бани/базы отдыха, который станет голосом наших гостей и гарантом безупречного стандарта обслуживания.Если ты любишь живое общение, умеешь превращать негатив в лояльность и хочешь работать в самой динамичной и красивой среде Москвы — тебе к нам. Термальный СПА-Комплекс GREMM, был открыт в сентябре 2024 году и сочетает на своей территории всё необходимое для комфортного отдыха в черте города - это, 4 этажа общей площадью 8 000 кв/м:- 9 парных, бань и хаммам,- 11 джакузи и бассейнов,- 40-метровый круглогодичный бассейн на крыше,- SPA-комплекс с 5 комфортабельными сьютами для процедур,- гастрономический рынок,- 35 кафе и ресторанов. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы: 2/2 (12-ти часовой рабочий день); Смена: с 10.00 до 22.00; Заработная плата: оклад 100.000 т. р. (после вычета налога) + ежемесячный KPI; Стабильные выплаты 2 раза в месяц (без задержек/зарплатный проект); Предоставляется: Корпоративный ноут + рабочий номер; Оборудованная комната отдыха: холодильник, микроволновка и все необходимое для комфортной работы; Система адаптации и обучение; Молодой и дружный коллектив, обладающий сильным командным духом и общими целями; Бонусы: бесплатное посещение терм 1 раз в месяц для сотрудников + 50% скидка на посещение для родственников; Место работы: шаговая доступность от м. Улица Академика Янгеля. Требования: ОПЫТ РАБОТЫ где: в ресторанной сфере / HoReCa / спа-комплексы / термы / бани /базы отдыха; ОПЫТ РАБОТЫ кем: Сервис-менеджер, Старший/Ведущий специалист отдела по работе с гостями, Клиентский менеджер и тд., от 2-х лет; ОБРАЗОВАНИЕ: Высшее/среднее-специальное, колледж сферы услуг, гостиничный бизнес; Уверенное владение: Power Point, Excel, Word, будет преимуществом знание 1С: Фитнес, IIKO. Личные качества: Эмпатия, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь, умение работать в режиме многозадачности и искренняя любовь к людям. Обязанности: Качество и Сервис: работа с обратной связью: обработка и решение заявок из колл-центра, мониторинг и ответы на отзывы на всех площадках (отзовики, карты, соцсети). Коммуникация: обработка входящих писем, ведение переписки с гостями на высшем уровне эмпатии и заботы о госте. Аналитика: систематизация отзывов, ведение статистики, подготовка регулярной отчетности для руководства (работа с NPS и индексами лояльности). Service Recovery: личное подключение к работе с гостями при возникновении сложных, нестандартных или конфликтных ситуаций. Контроль стандартов: ежедневный мониторинг соблюдения сотрудниками сервисных протоколов, участие в разработке и улучшении гостевых путей (CJM). Выполнение поручений руководителя службы сервису. Помимо контроля качества, ты станешь персональным консьержем и связующим звеном между комплексом и нашими гостями в рамках специальных проектов. Event-сопровождение: личное курирование гостей на специальных мероприятиях (дни рождения, закрытые вечеринки, событийные ивенты, корпоративы B2B). Ты будешь следить за тем, чтобы каждый сценарий прошел безупречно, а гость чувствовал максимальную заботу. Омниканальная забота: ты отвечаешь за всю сервисную коммуникацию с гостем (телефон, мессенджеры, почта) — от этапа бронирования до пост-визита. Проактивный обзвон и Care-звонки: проведение исходящих контактов с гостями - это не «холодные» продажи, а заботливое оповещение об эксклюзивных акциях, новых меню, спецпредложениях SPA и приглашения на закрытые мероприятия комплекса. Upsell и кросс-сейл: мягкое и нативное предложение дополнительных услуг гостям во время общения.