Специалист по работе с отзывами и репутацией (многопрофильный медицинский центр)

Уважаемые кандидаты, пожалуйста, внимательно читайте вакансию. Функционал не имеет отношения к тестированию продукта. Опыт работы в медучреждении обязателен. Приоритет для врачей-экспертов. Обязанности: - Управление репутацией клиники вместе с агентством. - Ежедневный мониторинг основных каналов поступления отзывов. - Работа с обращениями (пациентов, их законных представителей, представителей юридических лиц и страховых компаний) - участие в проведение служебных расследований, организации врачебных комиссий, формировании позиции, согласовании письменных ответов. - Личное общение с пациентами для оперативного урегулирования поступающих вопросов. - Фиксация выявленных проблем, определение рисков, систематизация проблем, аналитика. - Участие в разработке и внедрении корректирующих мероприятий по результатам проведенного анализа. - Участие в мероприятиях по улучшению работы отдела контроля качества, внесению изменений и дополнений в Регламент по работе с обращениями. - Взаимодействие с юридической службы в части претензионных обращений, досудебных урегулирований, судебных споров. - Предоставление отчётности о работе с обращениями по установленной форме. Требования: - Опыт работы с негативными отзывами, эффективное решение конфликтных ситуаций. - Опыт управления репутацией в интернет-среде. - Знание действующего законодательства РФ в части ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан», Закон РФ «О защите прав потребителей». Условия: - Полная занятость в офисе. - График работы 5/2. - Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и их родственников. - Возможность приобретения лекарственных препаратов по льготным ценам. 📩 Как откликнуться:Напишите нам в ответ на вакансию в чате hh. Кратко расскажите о своём опыте и зарплатных ожиданиях в сопроводительном письме — и мы пригласим вас на собеседование в удобное время.