Обязанности:
О компании Компания Gravilor, специализирующаяся на продаже автозапчастей, демонстрирует уверенный рост и расширяет своё присутствие на российском рынке. Ищем в штат опытного специалиста, который возьмёт на себя общение с клиентами: чаты, заявки на возврат по браку и отработку отзывов. Главная цель — снизить количество негатива и поднять рейтинг карточек за счёт живого, внимательного сервиса. Что вы получите / Почему это интересно— Прямое влияние на репутацию бренда: ваши ответы формируют доверие покупателей к компания Gravilor.— Профессиональный рост: вы будете работать с полной линейкой продуктов и научитесь тонкостям работы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете и пр.— Поддержка и развитие: Вы передаете обратную связь от клиентов напрямую менеджерам кабинетов на маркетплейсах , поэтому вы будете реально участвовать в улучшении продукта.— Прозрачная мотивация: ваш доход напрямую зависит от качества работы и рейтинга карточек.Что предстоит делать— Оперативно и грамотно отвечать на вопросы и отзывы покупателей.— Работать с рекламациями, эффективно решать вопросы по возвратам и браку.— Контролировать и поддерживать высокий рейтинг карточек товаров.— Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов.Кого мы ищем / Что важно— Опытного пользователя: вы ориентируетесь в личных кабинетах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета и пр.— Мастера слова: у вас отличный письменный русский язык, вы пишете грамотно и вежливо.— Эмпатичного профессионала: вы искренне хотите помочь клиенту и умеете сохранять спокойствие даже в диалоге с «токсичными» пользователями.— Структурного сотрудника: вы дружите с таблицами, умеете фиксировать частые проблемы и быстро обрабатывать входящий поток задач.Условия работы— Доход: от 40 000 до 50 000 рублей на руки.Испытательный срок ( 3 месяца) 40 000 рублей оклад+ 5 000 KPIПосле: 45 000 рублей оклад+ 5 000 KPI— Тип занятости: полная занятость.— График работы 5/2 с 09:00 до 18:00— Формат работы: удаленно.Бонусы и привилегии— Продуманная система бонусов за результат(KPI за рейтинг карточек и скорость ответов).Похожие вакансии
Менеджер по работе с отзывами и репутацией на WB
От 25 000 до 30 000 руб.
Москва
Стуколов Никита Валерьевич
Специалист по работе с отзывами и репутацией (ORM-менеджер)
Договорная
Москва
Производственная компания MOON
Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах (Wildberries, Ozon)
Договорная
Москва
Джи Эл Эс Фармасьютикалз