Менеджер по работе с клиентами в бренд NIKONOROVA store

Мы ищем ответственного и эмпатичного Менеджера клиентского сервиса, который станет голосом нашего бренда и будет выстраивать долгосрочные отношения с нашими клиентами. Ваша основная задача - создавать безупречный клиентский опыт на всех этапах взаимодействия. Обязанности: - Полное ведение клиента: комплексное сопровождение от первого обращения и заказа до успешной покупки и постпродажной поддержки. - Мультиканальная коммуникация: общение с клиентами через основные мессенджеры (Telegram, WhatsApp). - Работа с клиентской базой: обработка входящих заявок, консультации по товарам, оформление и отслеживание заказов. - Повышение лояльности и продаж: активная работа по увеличению конверсии, среднего чека (AOV) и количества товаров в чеке (UPT) через проактивное общение и экспертные консультации. - Разрешение конфликтных ситуаций: грамотное и тактичное урегулирование спорных вопросов, поиск решений, которые сохранят доверие клиента к бренду. Мы ждем, что вы: - Имеете опыт работы от трех лет в онлайн или офлайн-сопровождении клиентов строго в направлении fashion (в e-commerce - будет большим плюсом). - Обладаете навыками грамотной и убедительной деловой переписки. - Умеете слушать и проявлять эмпатию, искренне хотите помочь клиенту даже в нестандартных ситуациях. - Обладаете хорошо поставленной речью и умением ясно излагать мысли. - Имеете техническую оснащенность: ПК/ноутбук, стабильный интернет, навык работы с VPN. Что мы предлагаем: - Гибридный формат: офис в Москве (м. Кутузовская) - Скидка на всю продукцию бренда после успешного прохождения испытательного срока. - Креативная среда: работа в дружном, творческом и молодом коллективе единомышленников. - Ваше мнение важно: мы открыты к вашим идеям и предложениям по оптимизации работы отдела e-com и ценим конструктивную обратную связь. - Возможность влиять: реальная возможность формировать клиентский опыт и видеть результаты своей работы.