Специалист технической поддержки (L2 / 2 линия)

ООО "Ред Софт" - отечественный поставщик решений и услуг в области информационных технологий. Компания осуществляет комплексные проекты в области хранения и управления данными на основе собственного промышленного программного обеспечения. ООО "Ред Софт" состоит в реестре аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий. Заказчиками Ред Софт являются федеральные и региональные органы власти Российской Федерации, корпоративный сектор, организации в банковской сфере, в сферах образования и медицины. Уважаемые соискатели, пожалуйста, обратите внимание: данная вакансия подразумевает очный формат работы в городе Москва. Обязанности: Обеспечение бесперебойного внедрения и эксплуатации информационной системы в рамках госконтракта. Консультирование пользователей на местах: сбор требований, обучение, оперативное решение проблем и инцидентов. Управление бэклогом задач по внедрению: приоритезация требования заказчика, контроль исполнения разработкой. Ручное тестирование. Выстраивание прямой коммуникации с заказчиком. Проведение внедренческих мероприятий на территории заказчика, а также посредством ВКС. Ведение деловой переписки. Предоставление отчетности руководству. Обработка и ввод данных в информационные системы и базы данных. Участие в разработке руководств пользователей и администраторов. Контроль исполнения поручений руководителя. Требования: Опыт работы в технической поддержке (1-я/2-я линия), сопровождении или внедрении ПО. Понимание форматов XML и JSON. Опыт диагностики сбоев и анализа логов. Навыки ручного тестирования ПО. Грамотная устная и письменная речь, умение выстраивать коммуникацию с заказчиком и взаимодействовать с разработчиками. Самостоятельность, ответственность, инициативность и стрессоустойчивость. Готовность к очному формату работы в Москве и выездам к заказчику. Будет плюсом: Навыки работы с SQL, умение составлять запросы средней сложности. Опыт внедрения и сопровождения ПО для государственных заказчиков. Условия: Работа в аккредитованной IT-компании, продукты которой находятся в реестре российского ПО Стабильность, постоянное трудоустройство в быстрорастущей компании, занимающейся импортозамещением Комфорт: нет бюрократии, проводим собеседование в 1, max 2 этапа и быстро даем фидбек, гибкое начало рабочего дня и нет дресс-кода Плавный ввод в должность, период адаптации, наставничество ДМС со стоматологией Внутреннее и внешнее обучение Корпоративная жизнь - совместные образовательные, спортивные и развлекательные мероприятия