Специалист технической поддержки L2

RUSSPASS – новая цифровая платформа для туристов, помогающая открывать незнакомые места и путешествовать удобно и легко. Мы стремимся создать уникальный пользовательский опыт – положительные эмоции и яркие впечатления. С RUSSPASS будет просто узнавать самые неизведанные уголки страны, быстро планировать сложные поездки, чувствовать себя безопасно и уверенно. RUSSPASS будет знать о России то, чего не знают другие сайты и приложения. Наша миссия Создать крупнейший в России туристический сервис, объединяющий миллионы российских и иностранных пользователей, а также тысячи компаний и предпринимателей. Наше видение В нашей стране много удивительных и красивых мест, про которые мало кто знает. Мы хотим заново изобрести путешествия по России, сделав их максимально доступными и удобными. Обязанности: ​​​Техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы системы Реакция на инциденты и предупреждения от систем мониторинга (уточнение деталей, анализ причин, решение своими силами или передача разработчикам и аналитикам для экспертной оценки) Написание SQL запросов (select + join) с целью проверки актуальности и корректности записей в базе данных Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений пользователей (электронной почте, Help Desk и пр. средствам связи) Обучение новых пользователей работе с системой. Ответы на вопросы.Классификация часто встречающихся проблем и подготовка инструкций по их решению Загрузка / выгрузка материалов Требования: Умение работать с инцидентами Знание синтаксиса select СУБД PostgreSQL Умение читать и анализировать логи (стек ELK), работать с системами email-рассылки Умение работать с мониторингом и базово его настраивать (как пример, Zabbix или аналоги) Опыт работы с http-запросами, используемыми для взаимодействия с данными на сервере Системный подход к решению задач и проблем Управление ожиданиями пользователей и предоставление чёткой, понятной и быстрой обратной связи Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь Условия: Возможность создавать цифровые сервисы для миллионов людей, формирующие образ отрасли и страны Официальное оформление Гибридный формат работы Офис в шаговой доступности от метро "Белорусская" Соблюдаем work-life balance Мы всегда готовы помочь, в нашей команде открытые и честные отношения Лотереи для сотрудников с подарками от партнеров Возможность прохождения курсов на платформе Яндекс.Практикум