Обязанности:
Ozon Банк — это отдельная часть Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Мы ищем талантливого и опытного территориального менеджера, который будет работать в команде и помогать нам достигать новых высот. чем предстоит заниматься: • Руководство группой банковских представителей (20–40 чел.) • Онлайн-мониторинг активности сотрудников (статусы, соблюдение графиков, трудовая дисциплина), контроль соблюдения интервалов доставки. • Обеспечение выполнения командных и индивидуальных планов продаж • Контроль и анализ воронки продаж и конверсии по продуктам (РКО, карты, кредиты, вклады, страхование, подписки, эквайринг) • Контроль качества работы сотрудников (прослушка диалогов, аудит чатов/письменных обращений) • Работа с жалобами и решение нестандартных/претензионных обращений • Отслеживание метрик (конверсия, AHT, качество, соблюдение SLA) • Подготовка предложений руководителю группы по улучшению процессов ДБО • Выявление узких мест и точек роста в логистике и управлении • Разработка и оптимизация маршрутной сети по Москве и Московской области • Введение в должность и адаптация новых сотрудников • Обучение команды (скрипты, обработка возражений, продуктовые знания) • Навыки материально и не материальной мотивации • Работа с профильными подразделениями (ИТ, юристы, комплаенс, HR, отдел качества) что мы ожидаем: • Опыт работы в ДБО банка / сектор retail / FMCG / телеком / страхование / e-commerce / логистика / ИТ-сервис / МФЦ от 1,5 года • Опыт на руководящей позиции (супервайзер, тимлид, руководитель группы) от 1 года • Опыт прямого управления командой от 20 человек (40–60 будет плюсом) • Знание банковских продуктов для физических лиц (РКО, карты, кредиты, вклады, страхование) • Понимание специфики кросс-продаж в телефонном канале • Уверенный пользователь MS Office (Excel: сводные таблицы, ВПР — для отчетности) • Опыт работы с CRM / системами учета обращений • Понимание метрик контакт-центра (конверсия, AHT, SLA, качество) • Управленческие навыки (умение ставить задачи и контролировать выполнение) • Стрессоустойчивость (работа с планами и жалобами) • Коммуникабельность и умение мотивировать команду • Системное мышление и внимательность к деталям • Ориентация на результат работа с нами - это: • Надёжная страховка, внимание к здоровью. В первые недели работы оформляем ДМС со стоматологией, а во время путешествий и командировок оплачиваем страховку для выезда за границу.. У сотрудников есть скидки на карты многих фитнес-клубов; • Возможность общаться на всех уровнях менеджмента внутри компании; • Оформление по ТК, конкурентный оклад + ежемесячная премия; • Свободная атмосфера — без лишней бюрократии, дресс-кода и вот этого всего; • Современная техника для работы; • График работы 5/2.Похожие вакансии