Обязанности:
Москва · м. Ленинский проспект / МЦК Площадь Гагарина · работа в офисе Superstudio — итальянская компания с более чем 30-летней историей, эксклюзивный дистрибьютор премиальных европейских fashion-брендов в России и СНГ. В нашем портфеле — Isabelle Blanche, Shirtaporter, Penn&Ink, Alessia Santi и другие марки. Наши клиенты — владельцы мультибрендовых бутиков, универмаги и розничные сети. Мы ищем менеджера по сопровождению клиентов, который умеет поддерживать хорошие отношения с партнёрами, уверенно работает с расчётами и доводит вопросы по заказам до решения. Без поиска клиентов и плана продаж. Вы подключаетесь после оформления заказа менеджером по продажам и сопровождаете его выполнение: от счетов и оплат до отгрузки и завершения взаиморасчётов. Чем предстоит заниматься Сопровождать клиентов и действующие заказы Общаться с клиентами по телефону, электронной почте и в мессенджерах. Информировать о состоянии заказов, сроках оплаты, готовности товара и отгрузках. Помогать решать вопросы по заказам, документам, расчётам и доставке. Координировать решение вопросов с отделом продаж, бухгалтерией, складом и логистикой; контролировать результат и возвращаться к клиенту с ответом. Оформлять рекламации и сопровождать их рассмотрение до согласованного решения. Работать со счетами, оплатами и взаиморасчётами Выставлять счета и контролировать поступление оплат. Разбираться в расчётах по заказам: предоплатах, частичных оплатах, переплатах, возвратах и согласованных взаимозачётах. Проводить сверки с клиентами, выявлять расхождения и устранять их совместно с бухгалтерией. Понятно объяснять клиенту, из чего складывается сумма к оплате. Работать с дебиторской задолженностью: звонить и направлять напоминания, выяснять причины задержек, согласовывать сроки оплаты и контролировать выполнение договорённостей. Координировать отгрузки и взаимодействовать с перевозчиками Согласовывать отгрузки с клиентами, складом и транспортными компаниями, которыми клиенты перевозят свои грузы. Передавать необходимые данные, уточнять требования к получению груза и согласовывать порядок его передачи перевозчику. По запросу готовить дополнительные документы в рамках своей зоны ответственности или организовывать их получение у коллег. Помогать решать вопросы, возникающие при передаче и перевозке груза, поддерживая связь с клиентом и участниками отгрузки. Вести работу в CRM и учётной системе Вся работа по клиентам и заказам ведётся в системе. Важно своевременно фиксировать каждый рабочий шаг: звонки и переписку, договорённости, обещанные даты оплаты, отправленные документы, изменения по заказам и дальнейшие действия. По записи в системе должно быть понятно, на каком этапе находится вопрос, что уже сделано и какой следующий шаг необходим. Личные заметки и переписка не заменяют ведение системы. Кого мы ищем Нам подойдёт специалист с опытом сопровождения B2B-клиентов, клиентского сервиса или обработки оптовых заказов, который: Самостоятельно вёл клиентов и отвечал за выполнение договорённостей по заказам, оплатам и документам. Имеет практический опыт работы с дебиторской задолженностью и готов регулярно связываться с клиентами, в том числе повторно, если оплата задерживается. Понимает взаиморасчёты: предоплаты, частичные оплаты, переплаты, возвраты, взаимозачёты и акты сверки. Умеет проверить расчёт, найти расхождение и спокойно объяснить клиенту цифры. Может предложить вариант решения в рамках условий компании, а при необходимости — своевременно подключить руководителя. Внимателен к деталям, умеет расставлять приоритеты и одновременно вести несколько заказов. Уверенно работает в Excel: использует формулы, фильтры, сортировку и сопоставляет данные. Работал в CRM и учётных системах — 1С, SAP, Oracle или аналогичных — и привык фиксировать информацию и задачи. Дополнительным преимуществом будет знание английского или итальянского языка на уровне деловой переписки и понимания сопроводительных документов. Опыт именно в fashion не обязателен. Рассматриваем кандидатов из оптовой торговли любыми товарными категориями, транспортных и логистических компаний. Главное — практический опыт расчётов с клиентами, деловой коммуникации и решения вопросов по заказам и оплатам. Обязателен опыт работы в ERP или учётной системе (1С, SAP, Oracle или аналогичной), понимание принципов работы CRM и привычка вести клиентские данные, документы и договорённости в системе. Опыта работы только в Excel для этой позиции недостаточно. Что важно в этой работе Мы ценим доброжелательную, спокойную и настойчивую коммуникацию. Нужно уметь услышать клиента, разобраться в ситуации и помочь найти решение, сохраняя интересы компании. Результат вашей работы — клиент получает понятную информацию, документы оформлены корректно, оплаты поступают в согласованные сроки, а вопросы по заказам доведены до завершения. Что мы предлагаем Стабильную работу в международной компании с более чем 30-летней историей. Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. Работу в офисе, график 5/2 с гибким началом рабочего дня — с 09:00 до 10:00. Комфортный офис рядом с м. Ленинский проспект / МЦК Площадь Гагарина. Работу с действующими клиентами компании — без холодного поиска и плана продаж. Понятную зону ответственности и взаимодействие с коллегами из отдела продаж, бухгалтерии, склада и логистики. Возможность развиваться в клиентском и операционном направлении. Корпоративные скидки на коллекции итальянских fashion-брендов. Откликайтесь, если вам нравится наводить порядок в заказах и расчётах, общаться с клиентами и видеть конкретный результат своей работы. Будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению B2B-клиентов
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект
Logsis
Менеджер по сопровождению (без продаж)
От 65 250 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект
Мобильный оценщик
Менеджер по сопровождению продаж/клиентов
От 130 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект
Арианстар
Менеджер по сопровождению (Банкротство, без продаж)
От 60 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект
Банкирро
Менеджер по сопровождению сделок (без продаж)
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Ленинский проспект
ReadyOnline (ИП Максименкова Марина Сергеевна)
Специалист по сопровождению клиентов и заказов (без продаж)
Договорная
Москва. Станции метро: Ленинский проспект
Мир Станочника