Менеджер клиентского сервиса (международные платежи)

Обязанности: Сопровождение клиентов на всех этапах сделки: консультирование по международным платежам, требованиям к документам, срокам и ограничениям. Помощь в выборе и адаптации платёжных маршрутов совместно с профильными специалистами. Информирование клиентов о статусе платежей и возникающих вопросах. Сбор, проверка и сопровождение документов по сделке (контракты, инвойсы, платёжные поручения, подтверждающие документы). Взаимодействие с клиентами по недостающим документам и уточнениям. Взаимодействие с банками, платёжными агентами и партнёрами в рамках зоны ответственности. Работа со смежными отделами. Сбор обратной связи и типовых вопросов клиентов, предложения по улучшению процессов сопровождения. Требования: Высшее образование: финансы, экономика, банковское дело, ВЭД, таможенное дело или смежное направление. Опыт от 1–3 лет в международных платежах, банке, финтехе или платёжном агенте. Понимание базовых принципов международных расчётов, валютного контроля и требований к документам. Навык работы с договорами и внешнеторговыми документами на уровне проверки и сопровождения. Внимательность, клиентоориентированность, аккуратность, умение работать в многозадачной среде и соблюдать сроки. Понимание валютных операций, фиксации курсов и банковских гарантий. Опыт работы с клиентами-импортёрами/экспортёрами. Знание базовых требований валютного законодательства. Уверенное знание 1С. Опыт работы со сверками. Условия: Работа в динамично развивающейся компании. Конкурентная заработная плата и прозрачная система мотивации. Обучение и профессиональный рост внутри команды. Возможность быстро влиять на процессы и клиентский опыт. Формат работы: удалённый/гибрид, Москва.