Менеджер по реактивации клиентов (B2B)

Мы — Zabota 2.0, и с 2014 года создаём умную систему, которая помогает клиникам автоматизировать заботу о пациентах. Мы не просто IT-компания — мы меняем стандарты медицинского сервиса, делая общение персонализированным, а уход — непрерывным. За 10 лет нам стали доверять 3000+ клиник разного масштаба: от небольших семейных клиник до крупных сетей. Каждый год количество наших партнёров растёт, и уже с 2018 года мы — лидеры российского рынка в своём сегменте. ✅ Резидент «Сколково» и аккредитованная IT-компания ✅ Продукт, который реально меняет качество медицинского сервиса ✅ Команда единомышленников, где ценятся инициатива и результат Кого мы ищем: Мы ищем сильного переговорщика, который возглавит направление по возврату ушедших клиентов. Это не сервисная роль и не поддержка текущих пользователей — это чистые продажи возврата. Вам предстоит работать с отказавшимися, разочарованными или молча ушедшими клиентами, переводить их негатив в конструктив и возвращать их в продукт. Обязанности: Работа с портфелем потерянных B2B-клиентов (воронка оттока, заявления на расторжение или паузу, непродления). Сегментация клиентской базы по причинам ухода, давности и потенциальной ценности. Активное планирование и проведение касаний: звонки, встречи, мессенджеры. Отработка возражений и предложение индивидуальных условий возврата (скидки, заморозки, бонусы) в рамках своих полномочий. Четкая фиксация всех причин отказов, возражений и обратной связи в CRM. Сбор и структурирование инсайтов от ушедших клиентов, формирование письменных гипотез по улучшению продукта, ценообразования и онбординга. Передача успешно возвращенных клиентов аккаунт-менеджерам с полной историей взаимодействия. Ведение ежедневной и еженедельной отчетности по метрикам реактивации. Требования: Опыт успешных B2B-переговоров и работы со сложными возражениями («дорого», «не подходит», «уже нашли альтернативу»), а также с негативом и разочарованием. Понимание подписочной модели бизнеса и ключевых метрик (MRR, Churn, LTV). Базовые навыки анализа данных (сегментация, приоритизация пула клиентов). Уверенный опыт работы с CRM-системами (высокая дисциплина ведения сделок и фиксации данных). Настойчивость без агрессии, способность возвращать клиентов, не сжигая мосты. Высокая стрессоустойчивость и готовность к тому, что отказов на этой позиции будет больше, чем успехов. Развитая эмпатия и умение задавать жесткие вопросы, чтобы докопаться до реальной причины ухода, не переходя в слепую защиту продукта. Уверенность в обсуждении цен, скидок и финансовых условий. Гибкость и готовность работать в условиях неполной информации и отсутствия жестких регламентов или готовых скриптов на все случаи жизни. Что мы предлагаем: Влияние на будущее: Возможность внести значительный вклад в развитие инновационного продукта, меняющего сферу медицинского маркетинга. Команда единомышленников: Работа в команде профессионалов, разделяющих ценности заботы о пациентах и стремление к инновациям. Удаленная работа: возможность работать из любой точки РФ с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Безопасность: Оформление по ТК РФ с первого дня (других вариантов оформления нет), полностью “белая” ЗП Динамичная и интересная работа: Постоянное развитие, решение сложных и интересных задач. Быть в Zabota 2.0 — значит не просто работать в IT. Это значит создавать новый стандарт медицинского маркетинга, влиять на развитие целой индустрии и видеть, как твоя работа делает жизнь пациентов и врачей лучше.