Обязанности:
«Аномалия» — бизнес-сообщество Михаила Гребенюка для предпринимателей, которые хотят развивать своё дело, находить сильное окружение и выходить на новые результаты. Внутри участники получают доступ к образовательным материалам, практическим инструментам для развития бизнеса и сообществу людей, с которыми можно обмениваться опытом, находить решения и новые возможности для роста. Мы ищем человека, который поможет участникам возвращаться в сообщество, заново находить в нём ценность и использовать возможности, ради которых они когда-то к нам пришли. Ваша задача Возвращать клиентов — через живую коммуникацию, понимание потребностей и умение показать ценность продукта. Это не работа по скрипту и не механическая рассылка. Важно разобраться, почему человек ушёл, что для него изменилось и какой повод может стать причиной вернуться. Чем предстоит заниматься Обрабатывать около 70 заявок в день в формате переписки. Связываться с клиентами, которые отписались или перестали пользоваться продуктом. Выяснять причины ухода и подбирать индивидуальный подход к каждому человеку. Работать с возражениями: стоимостью, потерей интереса, отсутствием подходящего окружения или несоответствием ожиданиям. Показывать актуальную ценность сообщества и помогать клиенту увидеть возможности для возвращения. При необходимости выявлять дополнительные потребности, предлагать подходящие продукты и делать допродажи. Отслеживать результаты и искать способы повысить эффективность возвращения клиентов. Кого мы ищем Человека, который умеет писать живо, грамотно и естественно. Специалиста, который слышит собеседника и не использует один шаблон для всех ситуаций. Того, кто умеет работать с возражениями, аргументировать ценность продукта и доводить диалог до результата. Человека с эмпатией, инициативностью и коммерческим мышлением. Специалиста, которому интересно влиять на клиентский опыт и бизнес-результат. Особенно интересен опыт кандидатов из FinTech, EdTech, SaaS и других продуктовых компаний с развитой клиентской базой и сложным клиентским путём. Условия работы Полностью удалённый формат. Только переписка — без звонков. Ориентировочно 70 заявок в день. Возможность напрямую влиять на показатели возвращения клиентов и коммерческие результаты проекта. Что важно Главный результат этой роли — возвращённые клиенты. Допродажа и закрытие дополнительных потребностей — важная часть работы, когда это действительно уместно. Мы ищем не оператора рассылок, а человека, который умеет выстраивать диалог, понимать мотивацию людей и находить правильные аргументы. Если ты умеешь превращать переписку в результат и хочешь видеть реальный эффект своей работы — будем рады познакомиться!Похожие вакансии
Менеджер по реактивации VIP-клиентов (Forex / FinTech)
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва
ООО "Джейкет.ру"
Менеджер по реактивации VIP-клиентов (Retention & Reactivation Manager)
От 100 000 до 500 000 руб.
Москва
Dadoo