Аналитик-исследователь клиентского опыта

«Детский мир» – мультивертикальный цифровой ритейлер. Наша компания укрепляет лидирующие позиции на рынке детских товаров, сохраняя высокие темпы развития на протяжении последних лет. Обязанности: самостоятельно вести количественные исследовательские проекты под ключ (разрабатывать дизайн исследования, создавать анкеты, определять размер выборки, квоты, в том числе программировать анкеты на платформе "Анкетолог"); обрабатывать, анализировать результаты количественных исследований и готовить отчёты в ppt формате; проводить рыночные исследования и делать отчеты по трендам рынка; участвовать в создании презентаций для топ-менеджмента; анализировать количественных данных опросов клиентского опыта и готовить регулярную отчётность в различных аналитических срезах; поддерживать в актуальном формате существующие BI-отчёты; искать инсайты, закономерности, формулировать и проверять гипотезы о клиентском опыте; анализировать операционные данные (продажи, кадровые показатели, клиентские данные из CRM) для поиска взаимосвязей с CX-метриками и выявления корневых причин возникающих проблем клиентов. Требования: релевантный опыт в маркетинговых исследованиях / исследованиях клиентского опыта и аналитике данных; высокий уровень владения качественными и количественными методами маркетинговых / социологических исследований (опрос, наблюдение, интервью и др.); хорошее знание математической статистики и методов анализа данных (корреляционный анализ, факторный анализ, регрессионный анализ, анализ временных рядов); отличные навыки использования программ MS Office: Excel (формулы, сводные таблицы, условное форматирование), PowerPoint; навыки построения дэшбордов в BI-системах (PowerBI/Tableau/ Qlik Sense). Условия: официальное трудоустройство по трудовому договору; совокупный доход: оклад + годовой бонус; график работы: 5/2 с 09:30 до 18:15; гибридный график работы после испытательного срока; расширенный полис ДМС; внутреннее обучение и участие в корпоративной жизни компании; возможности для профессионального, карьерного и финансового роста.