Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Взаимодействие (онлайн, в почте) с пользователем по срочным и сложным проблемам, проведение пользователя до решения его бизнес-задачи (параллельно с разбором технических сложностей совместно с командами развития системы), организация встреч команд развития / поддержки для решения таких кейсов, обозначение приоритета по срочным кейсам Понимание приоритетов открытых кейсов и их приоретизация для линий поддержки Содействие в оформлении доступов (если это причина сложности) Выделение критических для бизнес-процесса дефектов, информирование поддержки о наличии таких дефектов для корректной консультации пользователей по подобным кейсам до устранения причин, принятие решений о направлении коммуникации пользователям о таких дефектах, подготовка таких коммуникаций Подготовка и отправка коммуникаций по новой функциональности (релиз-ноутс) / техн. работах на пром. среде и релизах Размещение материалов для пользователей в Интранете: релиз-ноутс и инструкции Обеспечение актуальности инструкций для пользователей по автоматизируемым процессам Организация и проведение встреч для поддержик: обсуждение кейсов с пром. среды, открытых вопросов, взятых в работу поручений Выявление и фиксация типовых кейсов, инициирование обучения поддержки работе с модулей Наши ожидания: Навыки деловой переписки, высокая грамотность (писем писать надо будет много) Умение слушать и грамотно излагать свои мысли (по телефону общаться — тоже) Навыки работы с возражениями и разрешения конфликтов Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в режиме многозадачности, умение расставлять приоритеты Готовность брать на себя ответственность за решение проблем пользователейПохожие вакансии
Бизнес-ассистент / координатор проектов
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва
Кукаркин Сергей Леонидович