Обязанности:
Чем предстоит заниматься Управлять действующими процессами телемаркетинга и контролировать их эффективность Внедрять новые процессы и регламенты в работу сотрудников контактного центра Оптимизировать действующие процессы для снижения нагрузки на персонал и повышения производительности Рассчитывать экономический эффект от планируемых и запущенных активностей Защищать результаты работы перед руководством и смежными подразделениями Участвовать в запуске новых продуктов банка и сопровождать их на этапе внедрения Разрабатывать и реализовывать антикризисные мероприятия при отклонении от плановых показателей Отрисовывать и визуализировать бизнес-процессы в понятных схемах и регламентах Наши пожелания к кандидатам Высшее образование Опыт работы от 2 лет в сфере банков, телекома или ИТ Понимание клиентского опыта, процессов контактного центра и претензионной работы Опыт участия в проектной деятельности и внедрении изменений Уверенное владение Excel, PowerPoint и Visio Высокая организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности Проактивность, инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции Что мы предлагаем Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений 60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологииПохожие вакансии