Мы ищем Technical Support Manager (L1): первую линию поддержки, которая быстро и точно отвечает клиентам, разбирается в платежах и доводит каждый кейс до решения. Важно: ищем людей уже с опытом в саппорте в нишах финансовых операций, финтеха или банкинга. Обязанности: Отвечать на обращения клиентов по платежам, Ledger и работе платформы. Работать проактивно: замечать проблему раньше клиента и сообщать о ней первым. Выяснять причины задержек, отклонений, возвратов платежей и ошибок провайдеров. Общаться с провайдерами и банками, запрашивать подтверждения платежей и другие документы. Координировать кейсы с командами Compliance и Engineering. Доводить каждый запрос до решения, чтобы клиент остался доволен. Документировать решения и поддерживать внутреннюю базу знаний. Общаться с брендами и клиентами по их вопросам. Соблюдать SLA: первый ответ клиенту в течение 15 минут, решение кейса в рамках рабочего дня. Требования: Опыт от 1 года работы с платежами, электронными деньгами или криптой, в банке или финтех-компании. Опыт расследования задержанных, отклонённых и возвращённых платежей, в том числе в общении с банками. Умение читать подтверждения платежей (payment confirmations) и разбираться в реквизитах. Отличный письменный английский C1; русский уровня C1+. Внимательность, ответственность и скорость реакции: ни одно обращение не остаётся без ответа. Спокойствие и клиентоориентированность в сложных ситуациях. Готовность работать в быстро меняющейся стартап-среде. Будет плюсом Опыт работы с Jira как с тикет-системой. Знание финтеха, BaaS, платёжных рельсов и крипты. Этапы отбора Знакомство с рекрутером. Интервью с руководителем направления. Финальное интервью. Проверка рекомендаций. Оффер. В сопроводительном письме, пожалуйста, расскажите о самом сложном платёжном кейсе, который вы довели до решения ситуации, и о том кейсе, которым вы гордитесь.
Похожие вакансии