Руководитель по стандартам сервиса

Asia Beauty Spa — сеть премиальных SPA-пространств, где особое внимание уделяется качеству услуг, комфорту гостей и высокому уровню обслуживания.Мы создаём внутреннюю академию сервиса для сотрудников сети. Наша цель — сформировать единую культуру обслуживания и обеспечить высокий уровень сервиса во всех SPA-пространствах компании. Приглашаем руководителя по сервису, который возглавит развитие стандартов обслуживания, выстроит систему контроля качества и обеспечит единый клиентский опыт во всей сети. Обязанности: • Разработка, внедрение и совершенствование единых стандартов сервиса для всех SPA-пространств сети.• Построение системы контроля качества обслуживания и регулярной оценки соблюдения стандартов.• Проведение сервисных аудитов, анализ результатов проверок и определение зон для улучшения.• Анализ обратной связи гостей, выявление причин жалоб и разработка решений для повышения качества обслуживания.• Взаимодействие с управляющими филиалов по вопросам внедрения стандартов и повышения уровня сервиса.• Разработка планов улучшения сервиса и контроль реализации корректирующих мероприятий.• Совместная работа с тренером-методологом над созданием обучающих программ для сотрудников.• Участие в обучении и развитии персонала, формировании единой культуры гостеприимства.• Оценка эффективности внедрённых стандартов и совершенствование сервисных процессов. Требования: • Опыт работы в гостиничном, ресторанном бизнесе, wellness-индустрии или других компаниях премиального сегмента.• Опыт на руководящей позиции с возможностью самостоятельно разрабатывать и внедрять решения.• Практический опыт разработки стандартов обслуживания, регламентов и инструкций.• Опыт построения системы контроля качества и проведения сервисных аудитов.• Навыки анализа клиентской обратной связи и разработки мероприятий по улучшению сервиса.• Опыт создания и внедрения стандартов обслуживания с нуля.• Понимание принципов обучения и развития сотрудников.• Системное мышление, лидерские качества, инициативность и ориентация на результат. Условия: • Работа в стабильной и динамично развивающейся компании-лидере рынка wellness• Оформление по ТК РФ• Современный офис в центре Москвы• Дружная команда профессионалов• Возможности для профессионального и карьерного роста• Корпоративные мероприятия и программы лояльности