Обязанности:
AISO — AI SaaS-платформа для создания цифровых сотрудников, которые автоматизируют продажи, консультирование, бронирование и клиентскую поддержку в текстовых каналах коммуникации. Наши AI-агенты помогают бизнесу автоматизировать общение с клиентами, обрабатывать обращения и выполнять различные задачи без постоянного участия человека. Чем предстоит заниматься:- Обрабатывать обращения пользователей, консультировать по функционалу и настройкам продукта.- Самостоятельно диагностировать и решать технические и пользовательские проблемы, проводить troubleshooting.- Выявлять причины ошибок, при необходимости диагностировать проблемы с API и интеграциями клиентских систем и продукта компании- Сопровождать обращения до полного решения, соблюдать установленные SLA, сроки реагирования и приоритеты.- Работать с несколькими обращениями одновременно, сохраняя качество коммуникации- Эскалировать сложные технические вопросы разработчикам, предварительно собрав необходимую информацию и подготовив подробное описание проблемы - use case.- Взаимодействовать с технической и продуктовой командами для решения инцидентов и улучшения продукта.- Работать с обратной связью пользователей, вести и актуализировать базу знаний и инструкции.- Соблюдать внутренние регламенты, стандарты качества поддержки и порядок обработки обращений - 100% соблюдение регламентов.- Проводить презентации результатов использования продукта клиентов за определенный период. Объяснять динамику изменения параметров, согласовывать варианты донастройки продукта.- Собирать обратную связь от клиентов в целях доработки продуктаНаши ожидания:- Отличный time-management, 100% соблюдение регламентов- Проактивность решения клиентских задач- Опыт работы в технической поддержке IT/SaaS-продуктов от 2 лет.- Понимание принципов работы веб-приложений, базовые знания HTTP/HTTPS, REST API и JSON, вебхуков- Навыки самостоятельной диагностики технических проблем, воспроизведения ошибок и подготовки баг-репортов.- Опыт работы с тикетами.- Умение расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами и соблюдать сроки.- Опыт самостоятельной работы.- Аналитическое мышление, ответственность и внимательность к деталям.- Грамотная устная и письменная речь, опыт устного и письменного общения с клиентами для решения возникающих у них вопросов.- Опыт использования нейронный сети в работеБудет преимуществом:- Опыт работы с Postman, браузерными DevTools, API и вебхуками.- Навыки анализа технических логов и диагностики ошибок.- Опыт поддержки интеграций со сторонними сервисами.Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская, Чистые пруды, Курская
Бэйрэль Телеком
Специалист технической поддержки
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская, Чистые пруды, Курская
Восток-Сервис
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская, Чистые пруды, Курская
Staffline
Специалист технической поддержки
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская, Чистые пруды, Курская
РЕДСМС
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Чкаловская, Чистые пруды, Курская
WMX
Специалист технической поддержки
До 125 000 руб.
Москва. Станции метро: Чкаловская, Чистые пруды, Курская
АО ЗАСЛОН