Обязанности:
Привет!Мы — Red SMS, современный и надежный сервис SMS-рассылок и бизнес-коммуникаций, на протяжении 12 лет помогаем компаниям автоматизировать общение с клиентами, отправлять сервисные и маркетинговые сообщения по всему миру. Нашим продуктом уже пользуются более 3 000 компаний, и мы продолжаем развивать сервис, добавляя новые возможности для удобного и эффективного взаимодействия. Ищем специалиста технической поддержки, который не просто пересылает вопросы клиентов дальше, а разбирается в них сам: проверяет статусы и логи, находит причину и объясняет, что делать. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать обращения клиентов из тикетов, онлайн-чата, почты и телефона, соблюдая сроки SLA Консультировать по личному кабинету, тарифам, SMS-рассылкам, голосовым уведомлениям и API Выяснять причины недоставки сообщений: проверять статусы, анализировать запросы, ответы сервера и логи Помогать с интеграциями, настройкой и модерацией имён отправителей Передавать сложные случаи разработчикам и менеджерам с понятным описанием проблемы, вести базу знаний и шаблоны ответов Наши ожидания: Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет, среднее профессиональное или высшее образование Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки Понимание API, HTTP и JSON, умение читать логи и находить причину ошибки Понимание, как доставляются SMS: статусы доставки, HLR, особенности операторов Опыт работы с тикет-системами, онлайн-чатом и CRM Умение объяснять сложное простым языком, аккуратность с данными клиентов, стрессоустойчивость Что предлагаем: Офис в пяти минутах от метро Коломенская, где есть всё необходимое для комфортной работы. Прозрачный и высокий доход: стабильный оклад + KPI за сохранение и рост базы. Регулярно пересматриваем условия, опираясь на результаты работы и ситуацию на рынке. Современную технику для работы. Оформление по ТК РФ. Отзывчивую команду, где ценят обратную связь, взаимную поддержку и эффективное взаимодействие. Поддержку в развитии - мы инвестируем в обучение и рост сотрудников. Присоединяйтесь к команде Red SMS, ждём отклик!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 70 000 до 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Коломенская
Восток-Сервис