Обязанности:
Привет! Мы команда SmartLife. С 2017 года мы разрабатываем и производим липосомальные витаминные комплексы. У нас собственное производство, научная лаборатория в Москве и запатентованная технология. Мы проводим научные исследования и вместе с врачами и профильными экспертами работаем над созданием новых продуктов. «SmartLife — это не просто имя, которое мы дали нашим продуктам. Всякий раз, когда вы видите слово SmartLife, это гарантия того, что мы создаём в России честные продукты с безупречным составом и научно обоснованным подходом к разработке. Мы не делаем то, что не дали бы своим детям». Дмитрий Калашников, основатель SmartLife Сегодня SmartLife растёт и расширяет команду. Здесь можно влиять на процессы, предлагать решения и видеть результат своей работы. Как мы работаем Играем как команда. Как в спорте, у каждого своя роль и зона ответственности, но результат общий. Мы помогаем друг другу и смотрим шире задач своего отдела. Доверяем и даём пространство для инициативы. У нас каждый может быть лидером своей функции, независимо от должности. Мы ценим самостоятельность, возможность предлагать решения, улучшать процессы и воплощать свои идеи. Сейчас мы ищем в команду Менеджера клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься Консультировать покупателей по продуктам, составу, назначению и способу применения. Общаться с клиентами через социальные сети, мессенджеры, почту и телефон. Принимать и сопровождать заказы: уточнять потребности, помогать с выбором, оформлять заказ в Битрикс24 и вносить данные в 1С. Совершать исходящие звонки клиентам: уточнять детали заказа, напоминать о незавершенных покупках, собирать обратную связь. Работать с реферальной программой: сопровождать регистрацию новых клиентов по рекомендациям, информировать участников об условиях и помогать с оформлением. Проводить рассылки и информировать клиентов об акциях, новинках и актуальных предложениях. Предлагать подходящие дополнительные продукты и готовые комплексы, исходя из потребностей клиента, без навязывания. Контролировать корректность оформления заказов и своевременно передавать информацию смежным подразделениям. Вести отчетность по обращениям, заказам, звонкам, рассылкам и результатам работы с клиентами. Участвовать в улучшении скриптов, шаблонов ответов и процессов клиентского сервиса. Что для нас важно Образование в сфере нутрициологии, медицины или фармацевтики: оно поможет глубже консультировать клиентов по продуктам и составам. Опыт работы с клиентами: продажи, клиентский сервис, консультирование, работа с входящими и исходящими обращениями. Грамотная устная и письменная речь, умение понятно и доброжелательно общаться. Умение выявлять потребность клиента и предлагать подходящее решение. Внимательность к деталям, ответственность и умение работать с большим объемом обращений. Умение расставлять приоритеты и соблюдать сроки ответа. Опыт работы с CRM и учетными системами. Будет плюсом Опыт работы в e-commerce, косметике, фармацевтике или на рынке БАД. Опыт работы с Битрикс24, 1С и инструментами рассылок. Опыт допродаж, работы с реферальными программами и удержания клиентов. Что мы предлагаем: Конкурентная заработная плата, уровень обсуждаем индивидуально по итогам собеседования; Официальное оформление по ТК РФ и полный социальный пакет; Гибкое начало рабочего дня в 9:00 или 10:00; Гибридный формат работы: один день в неделю работа из офиса; ДМС после 6 месяцев работы; Забота о психологическом благополучии: 2 консультации в месяц на платформе «Ясно»; Профессиональное развитие: компенсируем профильное обучение, которое помогает расти в своей роли; Best Benefits: корпоративная программа скидок и специальных предложений; Скидки на продукцию SmartLife для сотрудников; Современный комфортный офис в центре Москвы, в пешей доступности от м. Таганская. Чего у нас нет: Дресс-кода. Бесконечных и неэффективных собраний. Микроменеджмента.Похожие вакансии
От 120 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Peleton
Договорная
Москва. Станции метро: Таганская, Марксистская
Сервисная Компания Банка России