Обязанности:
Сеть косметологических клиник MAXXclinic — это современный медицинский центр, специализирующийся на аппаратной и инъекционной косметологии. Мы активно растем, и нам нужен менеджер контакт-центра, ориентированный на результат. Наш подход — это продажи через заботу и помощь клиенту. Мы не используем агрессивные скрипты и не давим на людей. Наша цель — качественно проконсультировать, понять потребности и деликатно подвести человека к правильному решению о процедурах. При этом мы ценим скорость: ваша задача — оперативно обрабатывать заявки, не терять лиды и обеспечивать высокую конверсию в визит, предлагая решение для пациентов. Ваши задачи: Обработка входящих лидов: Оперативная обработка обращений из всех каналов (звонки, заявки с сайта, мессенджеры, соцсети) без потери заявок. Работа со вторичной базой: ведение пациента в CRM, приглашение на визиты, информирование па акционным предложениям. Конверсия в запись: Выявление потребностей клиента, помощь в выборе процедур и доведение до записи на консультацию. Увеличение конверсии «Лид → Визит»: Сокращение потерь на этапе записи, напоминание о визите и подтверждение прихода клиента. Допродажи (Up-sell & Cross-sell): Работа со вторичной базой, грамотное и ненавязчивое предложение комплексных услуг и абонементов клиники (инъекционная и аппаратная косметология). Работа в CRM: Ведение всей истории коммуникации и воронки продаж в системах YCLIENTS и Битрикс24. Требования к кандидату: Опыт работы в контакт-центре или отделе продаж (желательно в сфере медицины, красоты или косметологии). Понимание специфики направления: Опыт продаж или записи на инъекционную и аппаратную косметологию (понимание терминологии, процедур и потребностей клиентов в этой сфере). Опыт работы в CRM: Обязательное знание и практический опыт работы в системах YCLIENTS и Битрикс24. Грамотная устная и письменная речь, приятный тембр голоса. Сервисный подход в продажах: Умение работать с возражениями мягко, через экспертность и заботу, без давления на клиента. Нацеленность на результат, высокая скорость обработки информации и выполнение плановых показателей. Условия и мотивация: Совокупный доход: от 70 000 руб. на руки(оклад 40 000 руб.(2700 р. смена)+ KPI от 30 000 руб.( KPI без потолка!) Система мотивации прозрачна и заточена на: • Приведение первичных клиентов. • Эффективную работу со вторичной базой (реактивация). • Допродажи комплексных услуг и абонементов клиники. • Выполнение плана по конверсии «Лид → Визит». Формат работы - полностью удаленная работа, необходимо наличие стабильного интернета и тихого рабочего места. Оформление по ТК РФ. Обучение: Погружение в специфику процедур клиники и продуктовую матрицу. Бонусы: Специальные условия на процедуры клиники для сотрудников.Похожие вакансии
От 60 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
АНОО Школа Алгоритм
Андеррайтер (Сеть частных клиник)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Белорусская
Клиника Будь Здоров