Обязанности:
Привет, я – Юлия Морозова, руководитель контактного центра Авахо, одного из топ-5классифайдов России в сфере новостроек. Мы объединяем данные о рынке иэкспертизу команды, чтобы помогать клиентам быстро и обоснованно выбиратьквартиры в новостройках Москвы и Санкт-Петербурга. Сейчас мы ищем руководителя группы колл-центра, который сформирует сильнуюкоманду менеджеров и будет ежедневно помогать ей выполнять план. Главная задачаУкомплектовать группу телефонных продаж, вывести новых менеджеров насамостоятельную работу и обеспечить стабильный результат команды. Вам предстоит:- увеличить команду менеджеров, выполняющих KPI;- проводить обучение новичков;- выстроить ежедневный ритм управления группой;- обеспечить качественную и своевременную обработку входящего трафика;- отслеживать выполнение плановых показателей всего КЦ;- повысить управляемость воронки; Чем предстоит заниматься- Обучать менеджеров по продажам.- Адаптировать новичков: обучать продукту, рынку, технологии продаж истандартам работы.- Выводить менеджеров на самостоятельную работу и контролироватьпрохождение стажировки и испытательного срока.- Ежедневно работать с командой: проводить планёрки, индивидуальные встречии разборы клиентских ситуаций.- Прослушивать звонки и анализировать, давать конкретную обратную связь ипроверять, как сотрудники исправляют ошибки.- Развивать навыки менеджеров: выявление потребностей, презентациюобъектов, работу с сомнениями клиента.- Ежедневно работать с готовой аналитикой: видеть отклонения, находить узкиеместа и принимать управленческие решения.- Корректировать распределение лидов, приоритеты, нагрузку и действияменеджеров на основании данных.- Возвращать в работу клиентов, по которым нет следующего шага илиостановилось движение по воронке.- Формировать достоверный еженедельный прогноз по достижению целейворонки продаж.- Предлагать руководителю КЦ решения о развитии, дополнительном обученииили замене сотрудников. Кого мы ищем- Руководителя с опытом управления продажами- Сформированные навыки тайм-менеджмента- С опытом управления командой от шести менеджеров.- С привычкой ежедневно работать с менеджерами, а не ограничиватьсяпланёрками и контролем итоговых показателей.- С опытом разбора звонков, обучения продажам и индивидуального развитиясотрудников.- С умением читать аналитику и превращать данные в конкретные действиякоманды.- С пониманием воронки, конверсий, CRM-дисциплины и прогнозирования.- С готовностью отвечать за результат менеджеров без ведения собственногоклиентского портфеля. Что предлагаем- Стабильную и интересную работу;- Полномочия распределять лиды и влиять на процессы продаж;- Руководящую роль без собственного плана личных продаж;- Фиксированную заработную плату и KPI-бонус;- Удаленную работу с графиком 2/2;- Возможность сформировать сильную команду и влиять на стандартыклиентского сервиса в недвижимости;- Размер фиксированной части и KPI-бонуса обсуждается индивидуально поитогам интервью. Если вам близка роль руководителя, который развивает людей, ежедневно работает скомандой и принимает решения на основе данных, будем рады познакомиться.Похожие вакансии