Обязанности:
В процессе работы необходимо Операционное управление колл-центром, включая удалённые команды численностью от 15 сотрудников Организация параллельной работы нескольких коммерческих воронок и направлений лидогенерации Декомпозиция утверждённых коммерческим директором целевых показателей до ежедневных задач сотрудников, контроль исполнения и достижения плановых результатов Управление эффективностью подразделения: производительность, контактность, конверсии, качество квалификации лидов, оплаты и выручка Организация системной работы с клиентскими базами, включая реактивацию, повторную обработку и развитие существующих клиентских потоков Управление персоналом: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие сотрудников и снижение текучести Контроль качества телефонных коммуникаций, развитие скриптов, стандартов работы и инструментов речевой аналитики Обеспечение корректного ведения CRM, достоверности отчётности и соблюдения регламентов обработки и передачи лидов Анализ эффективности воронок, выявление причин потерь и реализация мероприятий по повышению конверсий Организация эффективного взаимодействия с отделами продаж и смежными подразделениями. Что будет Вашим преимуществом Опыт руководства коммерческим колл-центром или подразделением телефонных продаж от 2 лет Обязательный опыт управления удалёнными командами численностью от 15 сотрудников Обязательный опыт одновременного управления несколькими воронками продаж или лидогенерации Практический опыт управления результативностью команды через KPI, конверсии и показатели производительности Навыки построения и оптимизации процессов исходящей телефонии, обработки клиентских баз и квалификации лидов Опыт подбора, адаптации, обучения и удержания сотрудников Уверенное владение CRM-системами, Excel и инструментами управленческой аналитики Навыки разработки скриптов, контроля качества коммуникаций и анализа телефонных переговоров Способность самостоятельно выявлять причины отклонений и реализовывать операционные улучшения Опыт работы в EdTech, образовании или массовых B2C-продажах будет преимуществом. Для вас мы предлагаем Офис в шаговой доступности от м. Сокол Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.Похожие вакансии
От 100 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Ультра Марин
От 138 000 до 161 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Такси Шоколад
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
ВЕСТ-ТЕХ
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
СИНЕРГИЯ
Руководитель колл-центра (г.Сургут)
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Голубничая Татьяна Андреевна
Руководитель группы колл-центра
От 60 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Аэропорт, Панфиловская, Красный Балтиец
Авахо