Обязанности:
ДБУ — «Доступные бытовые услуги». С 2016 года мы занимаемся поверкой и заменой счётчиков воды и тепла, монтажом квартирного инженерного оборудования и обслуживанием систем учёта ресурсов. Ищем руководителя, который возьмёт на себя управление службой выездного сервиса — командой координаторов и технических специалистов общей численностью около 100 человек. Ваша главная задача — организовать работу службы так, чтобы заявки выполнялись вовремя и качественно, специалисты достигали плановых показателей, а клиенты оставались довольны результатом. Чем предстоит заниматься Управлять командой координаторов и выездных специалистов: ставить задачи, контролировать результаты и выстраивать слаженную работу. Обеспечивать выполнение плановых показателей: анализировать загрузку, производительность и качество работы специалистов. Участвовать в планировании графиков и маршрутов, помогать команде оперативно решать вопросы с переносами заявок и невыходами сотрудников. Совместно с HR участвовать в подборе, адаптации и выводе новых специалистов на самостоятельную работу. Проводить техническое обучение мастеров, помогать разбираться в сложных ситуациях и развивать профессиональные навыки команды. Контролировать соблюдение технологий монтажа и стандартов обслуживания, проводить выборочные проверки на объектах. Разбирать рекламации, устранять причины повторных ошибок и улучшать процессы работы службы. Что для нас важно Опыт управления выездными мастерами, монтажными бригадами или техническими специалистами. Понимание устройства систем водоснабжения, принципов монтажа и эксплуатации квартирного инженерного оборудования. Умение организовать работу команды: распределять нагрузку, расставлять приоритеты и добиваться выполнения задач. Умение работать с показателями: видеть причины отклонений и принимать решения на основе результатов. Способность поддерживать дисциплину, давать понятную обратную связь и требовательно, но уважительно взаимодействовать с сотрудниками. Готовность разбираться в технических вопросах и принимать самостоятельные решения. Умение работать в CRM, Битрикс24. Опыт обучения и наставничества будет преимуществом. Что предлагаем На испытательном сроке — оклад 150 000 ₽ на руки. Продолжительность испытательного срока — 3 месяца. После испытательного срока — оклад 150 000 ₽ на руки + премия по KPI до 100 000 ₽. Совокупный доход — до 250 000 ₽ на руки в зависимости от выполнения показателей. График 5/2, с 9:00 до 18:00. Офис: Москва, Ярославская улица, 8к2. Управление действующей службой и возможность влиять на организацию работы, развитие команды и качество сервиса. Откликайтесь, если умеете объединять людей вокруг результата и понимаете специфику работы выездных специалистов. Будем рады обсудить ваш опыт и задачи нашей службы.Похожие вакансии
Руководитель направления Выездного сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: ВДНХ, Алексеевская, Рижская
MERLION
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: ВДНХ, Алексеевская, Рижская
Конгресс-отель Ареал