Обязанности:
Международная компания в сфере нефтетрейдинга ищет специалиста первой линии поддержки 1С, который будет отвечать за обработку обращений пользователей, решение типовых проблем и сопровождение корпоративных информационных систем. Требования Опыт работы в технической поддержке корпоративных информационных систем от 3 лет. Опыт работы с 1С на уровне уверенного пользователя, готовность осваивать новый функционал. Опыт приёма, регистрации и сопровождения обращений пользователей. Навыки первичной диагностики проблем, самостоятельного решения типовых запросов и эскалации сложных случаев. Опыт консультирования пользователей и взаимодействия с техническими специалистами. Дополнительные требования Опыт работы с Service Desk, Jira, Confluence или аналогичными системами. Опыт подготовки пользовательских инструкций, FAQ и ведения базы знаний. Понимание бизнес-процессов и опыт участия в IT-проектах. Опыт пользовательского тестирования нового функционала. Базовые знания SQL, Python или других инструментов автоматизации и анализа данных. Задачи Приём и обработка обращений пользователей через рабочие чаты и Service Desk. Консультирование пользователей 1С, решение типовых вопросов и сопровождение заявок до закрытия. Первичная диагностика неисправностей, сбор информации и передача сложных обращений на следующую линию поддержки. Управление учётными записями и правами доступа пользователей в рамках предоставленных полномочий. Подготовка и актуализация инструкций, FAQ и базы знаний. Классификация и анализ обращений, контроль сроков решения и подготовка регулярной отчётности. Выявление повторяющихся проблем и взаимодействие с техническими специалистами для устранения причин их возникновения. Участие в тестировании изменений и сбор обратной связи от пользователей после внедрения нового функционала. Условия и бенефиты Официальное трудоустройство по ТК РФ. Гибридный формат работы, график 5/2. Офис в Москве. IT-аккредитация компании.Похожие вакансии
Специалист первой линии поддержки
От 40 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Спутник
Специалист первой линии технической поддержки
От 65 000 до 68 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
ЛАНИТ
Ночной специалист первой линии поддержки / L1
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Evercode Lab
Инженер первой линии технической поддержки (L1)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Директив
Специалист первой линии поддержки пользователей (Service Desk / ITSM)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Движение Первых (Общероссийское общественно-государственное движение детей и молодежи)