Обязанности: Оперативное управление процессами управления изменениями и конфигурациями (ITSM), обеспечение выполнения процедуры изменения группы надежности ИС. Ведение технического Комитета по изменениям (CAB): анализ влияния изменений, планирование и коммуникации с участниками. Управление системой управления конфигурациями (CMDB): автоматизация сбора данных, учет конфигураций, ведение паспортов систем. Сопровождение процессов регистрации, ввода и вывода информационных систем из эксплуатации. Поддержка патч-менеджмента: актуализация графика патчинга, контроль его исполнения. Разработка и мониторинг метрик процессов, подготовка отчетности и расчет KPI. Работа с ключевыми индикаторами риска (KRI): мероприятия по процессным рискам, выполнение рекомендаций и замечаний аудита. Требования: Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет, предпочтительно в компаниях финансового сектора. Экспертиза в области ITIL/ITSM и методологическая поддержка процессов. Практический опыт решения ITSM-задач в управлении изменениями и конфигурациями. Опыт разработки и согласования технических заданий на развитие ITSM-систем и автоматизации процессов. Опыт построения процессов и управления качеством ИТ-сервисов, мониторинг эффективности процессов ITSM. Уверенное владение MS Excel: формулы (СУММ, СРЗНАЧ, ЕСЛИ, ВПР), сводные таблицы, диаграммы, анализ данных. Опыт работы с BI-системами (Power BI / Tableau / FineBI): интерактивные отчеты, дашборды, KPI, визуализация. Высокие коммуникативные навыки.
Похожие вакансии
Менеджер по продуктовому маркетингу (ITSM продукт)
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
БПМСОФТ