Менеджер по работе с действующими клиентами

Обязанности: • Запуск нового клиента в работу: знакомство, обучение работе в личном кабинете, помощь на этапе адаптации. • Сопровождение действующих клиентов на всем протяжении сотрудничества и поддержание высокого уровня сервиса. • Регулярный сервисный обзвон клиентов: сбор обратной связи, выявление вопросов, потребностей и рисков прекращения сотрудничества. • Контроль оплат по действующим договорам, своевременное информирование клиентов о необходимости оплаты. • Работа с дебиторской задолженностью. • Совершение допродаж и увеличение стоимости действующих контрактов: выявление дополнительных потребностей клиента и предложение подходящих услуг. • Продажа ХТИ (химико-токсикологических исследований) действующим клиентам. • Удержание клиентов: оперативная работа с претензиями, сложными ситуациями и причинами возможного отказа от услуг. • Ведение и актуализация информации по клиентам в CRM-системе, фиксация договоренностей и следующих шагов. • Координация вопросов клиента с другими подразделениями компании (техническая поддержка, бухгалтерия и др.). • Контроль исполнения договоренностей и решение возникающих у клиента вопросов до результата. • Выезд на очные встречи с клиентами при необходимости. • Возможное участие в выставках, профильных мероприятиях и командировках. Требования: • Опыт работы с клиентами в сервисе, сопровождении или продажах. • Развитые коммуникативные навыки: умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и поддерживать деловой контакт. • Умение выявлять потребности клиента и предлагать дополнительные услуги без навязчивых продаж. • Навыки работы с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями. • Грамотная устная и письменная речь. • Ответственность, системность, внимательность и умение доводить задачи до результата. • Умение работать одновременно с большим количеством клиентов и задач, расставлять приоритеты и соблюдать сроки. • Уверенное владение ПК; опыт работы в CRM-системах будет преимуществом. • Готовность к очным встречам с клиентами и редким командировкам. Условия: • Формат работы в офисе 5/2 с 9:00 до 18:00. • Официальное трудоустройство. • Предоставление мобильной связи. Мотивация и доход: • Совокупный доход: от 90 000 до 120 000 ₽ в месяц при выполнении плановых показателей. • Оклад — 70 000 ₽. • KPI за качественное и своевременное ведение CRM-системы — 10 000 ₽. • Дополнительное вознаграждение за запуск новых клиентов в работу. • Процент с продаж ХТИ (химико-токсикологических исследований) действующим клиентам. • Процент за выполнение плана по допродажам и увеличению стоимости действующих контрактов. • Дополнительный бонус за перевыполнение установленного плана. • Годовая премия по итогам работы и достижения результатов за год.