Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат Обработка и решение обращений в системе Service Desk в рамках SLA Консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений Участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями Поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями Моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей Составление баг-отчетов Требования: Среднее профессиональное образование по специальности информационные технологии; Опыт работы в технической поддержке от 6 месяцев; Опыт работы с системами класса Service Desk; Понимание принципов работы серверов, кластеров; Понимание жизненного цикла ПО; Понимание принципов работы Web-технологий (HTTP, JSON). Что мы предлагаем: интересные задачи в инновационном проекте; возможность развиваться и расти вместе с проектом; возможность проходить повышение квалификации за счет предприятия и учиться в передовых учебных центрах. Мы гарантируем: соблюдение Трудового Законодательства РФ; стабильную заработную плату; материальную помощь к отпуску; премии (по итогам года и др.); дополнительное медицинское страхование; графика работы 5/2 с 9:00 до 18.00; график работы сменный (обсуждается на выбор) место работы в шаговой доступности от м. Алексеевская / ВДНХ. просторный и комфортный офис с зоной отдыха и местом для приёма пищи спортивный уголок для занятия спортом в свободное от работы время
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки/1-я линия
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская
LADA Цифра
Специалист технической поддержки поддержки (1 линия)
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская
РЖД-Медицина
Специалист технической поддержки (1 линия)
До 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская
85 Тех
Специалист технической поддержки (1 линия)
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская
А7-ТЕХНОЛОГИИ
Специалист технической поддержки 1 линия
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская
АФЛТ-Системс