Обязанности:
Менеджер поддержки и развития клиентов UIS - это система управления коммуникациями в маркетинге и продажах Наша задача: помочь клиентам достичь своей бизнес-цели через осознанное управление коммуникациями с покупателями в маркетинге и продажах. Компания "НОВОСИСТЕМ" на рынке с 1999 г. Более 350 сотрудников в Москве, Санкт-Петербурге и Туле. Мы развиваем продукт «Мастер кабинет» - решение для холдингов и сетевых компаний. Вакансия открыта в г. Москва в команду Холдинга - Менеджер поддержки и развития клиентов. Работа с базой и нагрузка: Вести портфель из 30–50 клиентов. Обрабатывать обращения: в среднем 2–3 часа созвонов и 2 часа переписок в день. Мониторить активность клиентов, выявлять «зоны риска» (падение трафика, редкий вход в ЛК), проактивно связываться, снимать возражения и снижать отток. Поддержка и онбординг Консультировать по Виртуальной АТС: настройки переадресации, IVR, запись разговоров, интеграции с CRM - объяснять простыми словами, привязывая к бизнес‑результату. Диагностировать типовые проблемы связи (качество звука, SIP‑сбои, софтфоны/гарнитуры) и закрывать их; сложные кейсы передавать на второй уровень и контролировать сроки решения. Проводить онбординг новых клиентов: помогать с подключением номеров, настройкой сотрудников и интеграциями, чтобы клиент быстро начал получать пользу. Развитие клиентов и допродажи: Анализировать, как клиент использует телефонию, и находить скрытые потребности: омниканальность, речевая аналитика, автоперезвон, коллтрекинг, расширение пула номеров/линий, новые модули. Делать точечные допродажи и расширять контракты, участвовать в продлении договоров, предлагать оптимальные тарифные пакеты под рост бизнеса. Проводить демо и регулярные встречи, показывать ценность телефонии для продаж и маркетинга клиента, фиксировать договорённости. Связка с продажами и дальнейший путь клиента: После демо: заключение договора → активация клиента → настройки и онбординг. Взаимодействие со смежными отделами: Передавать баги и пожелания по доработкам продуктовой команде и разработчикам, ставить понятные задачи. Работать с финансовым блоком по дебиторской задолженности: напоминать об оплате, фиксировать договорённости, не допускать блокировки связи. Ключевые требования: Опыт в B2B‑сопровождении, поддержке или продажах (SaaS, телеком, облачные АТС) - от 1 года. Базовое понимание телефонии: SIP, IVR, переадресация, интеграция с CRM. Умение сочетать техническую поддержку с допродажами: выявлять потребности, предлагать решения, работать с возражениями. Навык вести 30–50 клиентов одновременно: расставлять приоритеты, держать сроки, фиксировать договорённости и контролировать исполнение. Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, внимание к деталям. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня. Зарплата: оклад 90 000 ₽ до вычета НДФЛ + ежемесячная премия до 30 000 ₽ при выполнении KPI + триместровая премия (обсуждается на собеседовании). Обучение продукту и полное погружение в процессы. ДМС после испытательного срока (50/50: компания/сотрудник). График 5/2: 9:00–18:00 или 10:00–19:00 (1 час на обед). После испытательного срока -гибрид: 2 дня удалённо, 3 дня в офисе. Офис в Москве: ул. Одесская, д. 2, БЦ «Лотос», корпус С (5 минут от метро «Нахимовский проспект»), есть кухня и всё необходимое.Похожие вакансии
От 25 000 до 35 000 руб.
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
Умскул Репетиторы
Менеджер поддержки и развития партнерской сети
Договорная
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
FUN&SUN
Менеджер финансовой поддержки клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
СТАРДАСТ
Менеджер отдела поддержки клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
Shopping Live
Менеджер поддержки крупнейших клиентов
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
Сбербанк АСТ
Менеджер технической поддержки и сопровождения клиентов
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Нахимовский проспект
Группа Актион