Обязанности:
XSUD — быстрорастущий сервис для автоматизации работы корпоративных юристов, которые занимаются судебно-претензионной работой. Наши заказчики — руководители правовых департаментов и юристы из крупных компаний и государственных органов. Среди клиентов сегодня Альфа Страхование, Рольф, Управление делами Президента Российской Федерации, Зарубежнефть, ЦДС, Volkswagen, Societe Generale и другие. Мы уверены, что делаем лучший Legal-tech сервис в России, который можно и нужно масштабировать до каждого юриста в среднем и крупном корпоративном сегменте. Поэтому мы открываем вакансию менеджера сопровождения, который поможет нам донести ценность и пользу сервиса для клиентов . Вам предстоит: Взаимодействовать с клиентами: консультировать и помогать пользователям в решении их вопросов; Вникать в процессы клиентов и подстраивать приложение под них; Обучать пользователей, помогать им на первых этапах работы с системой, писать инструкции, когда это необходимо; Держать связь с нашим отделом аналитики и передавать пожелания клиентов; Быть тем человеком, к которому клиент может обратиться по любому вопросу; Контролировать сроки SLA и приоритезировать инциденты; Вести базу знаний: описывать типовые решения, писать инструкций; Проводить импорт данных; Взаимодействовать с менеджером проекта и командой разработки. Требования: Опыт работы в поддержке клиентов B2B сегмента, сопровождении ПО или технической поддержке; Знание основ клиентского сервиса: умение работать с возражениями, выстраивать эффективную коммуникацию, поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов, практика общения с ЛПР; Быстрая обучаемость, стрессоустойчивость, умение работать в команде; Опыт подготовки инструкций и регламентов; Базовый технический уровень, умение настраивать системы и сервисы встроенными механизмами, в том числе через Json; Способность работать в команде: взаимодействие с разработчиками, аналитиками, тестировщиками; Желательно: знание 1С или других корпоративных систем. Мы предлагаем: Работу в крупнейшем издательском холдинге; Уютный офис в 5-ти минутах ходьбы от ст. м. Улица 1905 года; Успешный, творческий и талантливый коллектив; Отличные возможности для карьерного роста и развития; Официальная заработная плата; Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства, ДМС .Похожие вакансии
Старший специалист отдела сопровождения и технической поддержки клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
Мультисервисная платежная система
Специалист технической поддержки и сопровождения ВКС
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
УМЦ Финконт Столица
Специалист службы сопровождения и технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
ЭЛЕКТРОННЫЕ ОФИСНЫЕ СИСТЕМЫ
Менеджер сопровождения клиентов
До 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Улица 1905 года
Балтийский Текстиль