Обязанности:
Группа компаний «Формула» - аккредитованная IT-компания и партнёр 1С. Более 10 лет мы реализуем проекты по автоматизации, внедрению и сопровождению бизнес-процессов.Работаем с организациями разного масштаба - от индивидуальных предпринимателей до крупных предприятий и холдингов. Ищем менеджера для работы с входящими обращениями клиентов по услугам 1С. Что нужно делать:- принимать входящие звонки и сообщения от заказчиков;- определять тип обращения: консультация, настройка, обновление, ошибка, перенос данных, обмен, "Честный знак", обучение;- уточнять задачу и запрашивать необходимые материалы: скриншоты, файлы, техническое задание, выгрузки или описание ситуации;- фиксировать информацию в CRM Битрикс24;- подбирать профильного специалиста для решения задачи;- организовывать взаимодействие заказчика и специалиста;- выявлять потенциальный интерес клиента к постоянному обслуживанию, программам или сервисам 1С.Мы ищем специалиста, который:- грамотно говорит и пишет;- внимателен к деталям;- умеет организовать взаимодействие заказчика и специалиста;- работает по регламентам, скриптам и чек-листам;- готов разобраться в специфике услуг 1С.Будет плюсом:- опыт работы с входящими заявками;- опыт клиентского сервиса;- опыт работы в CRM;- опыт технической поддержки;- опыт в IT-услугах, 1С или бухгалтерских сервисах. Условия: - график: 5/2, удаленный формат;- оформление по ТК РФ;- оклад: 37 000 ₽ в месяц при полной занятости;- премия при выполнении установленных показателей;- совокупный доход при выполнении показателей - около 80 000 ₽ в месяц;- дополнительные бонусы за привлечение клиентов к постоянному обслуживанию, программам и сервисам 1С.Похожие вакансии
Юрист по работе с входящими обращениями
От 120 000 до 160 000 руб.
Москва
Городской Центр Правовой Защиты
Менеджер по работе с входящими обращениями (Авито, ЦИАН)
От 20 000 до 30 000 руб.
Москва
Мирзоева София Сергеевна