Обязанности: Операционное сопровождение заказов: Прием и обработка заявок от клиента (по почте, в CRM, в мессенджерах). Оформление заявок на логистику (подбор перевозчика, расчет стоимости доставки, согласование сроков). Контроль отгрузки: контроль сборки заказа, упаковка, передача перевозчику. Отслеживание груза в пути (трекинг). Уведомление клиента о статусе заказа (отгружено, в пути, доставлено). Работа с документами: Подготовка и отправка закрывающих документов (УПД, ТОРГ-12, акты, счета). Сверка взаиморасчетов с клиентом (акты сверки). Контроль дебиторской задолженности по своему портфелю (напоминания об оплате). Коммуникация с клиентом: Прием рекламаций и передача их в соответствующий отдел (качество, логистика, производство). Ведение истории взаимодействия в CRM. Управление клиентским опытом (CX): Замер NPS (индекс удовлетворенности). Сбор обратной связи и передача ее в отдел продаж/производства. Работа с претензиями: не просто «принял и передал», а довела до решения и убедилась, что клиент закрыл вопрос. Аналитика и отчетность: Ведение дашборда по своему портфелю: объем отгрузок, средний чек, частота заказов, уровень дебиторской задолженности. Требования: Знание 1С. Опыт работы на аналогичной должности. Внимательность, умение работать с большим количеством информации Грамотная речь, умение общаться с клиентами Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ Полностью белую заработную плату График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 Работу в стабильной и успешной компании
Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов (Фулфилмент)
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
Трасти Групп
Менеджер сопровождения клиентов (фулфилмент)
От 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
ГРАТ-ВЕСТ
Менеджер по сопровождению клиентов
От 90 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
СПЛАЙН-ЦЕНТР
Менеджер по сопровождению клиентов
От 90 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
СПЛАЙН-ЦЕНТР
Менеджер по сопровождению клиентов
От 50 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
Джой Тревел