Администратор клиники косметологии

Обязанности: вести запись клиентов в системе YCLIENTS CRM, корректировать расписание, переносить и отменять визиты; консультировать пациентов по услугам клиники — рассказывать про косметологические и аппаратные процедуры, помогать с выбором, озвучивать длительность и особенности подготовки; обрабатывать входящие заявки (телефон, мессенджеры, форма на сайте), фиксировать лиды и передавать информацию ответственным сотрудникам; регулярно работать с клиентской базой: совершать исходящие звонки для подтверждения записей, информировать об акциях, напоминать о повторных визитах; координировать взаимодействие между врачами, косметологами и вспомогательным персоналом, оперативно решать возникающие вопросы; контролировать кассовую дисциплину, оформлять документы, вести отчётность по визитам и оплатам;• поддерживать комфортную атмосферу в зоне ресепшн, встречать и сопровождать гостей, работать с обратной связью и деликатно урегулировать возможные спорные ситуации. Требования: веренное владение CRM‑системой YCLIENTS (настройка шаблонов, работа с расписанием, отчётами, сегментами базы); понимание специфики косметологических и аппаратных процедур (инъекции, чистки, пилинги, лазерные и RF‑методики и т. п.) — умение грамотно рассказать о них без медицинских рекомендаций; опыт работы с заявками и ведения исходящих/входящих звонков, навыки работы с возражениями и допродажи услуг в рамках этических норм; грамотная устная и письменная речь, знание стандартов сервиса и этикета в премиальном сегменте; стрессоустойчивость, способность эффективно работать в режиме многозадачности; внимательность к деталям, ответственность и пунктуальность. Условия: график: сменный 2/2 оклад + бонусы обучение по услугам и внутренним процессам клиники скидки на услуги клиники для сотрудников дружный коллектив и понятные процессы — мы поможем быстро войти в ритм работы.