Специалист по маркетплейсам и сопровождению клиентов

Мы — группа компаний NoviGroup, на рынке с 2001 года. Мы предлагаем современные решения в сфере систем видеонаблюдения, систем контроля доступа и систем усиления сотовой связи. Наши бренды: Novihome, NoviCam, ДалСвязь, NoviLock, PV-Link Мы в поиске специалиста по маркетплейсам и сопровождению клиентов. Обязанности: Обеспечивать корректную работу товарного ассортимента на площадках, помогать покупателям получать проверенные ответы и решать вопросы с товаром. Развивать продажи уценённого оборудования и образцов, возвращая компании вложенные средства. Доход растёт вместе с качеством работы и результатом участка. 1. Товарные операции на площадках• Работать с Ozon, Wildberries, Яндекс Маркетом, Леруа Мерлен и другими каналами: личные кабинеты, требования площадок, шаблоны и массовые загрузки.• Обновлять характеристики, контент, таможенные данные и разрешительные документы; поддерживать ассортиментную матрицу и согласованность данных между площадками и 1С.• Проверять результат загрузок: ошибки обработки, изменения карточек, доступность товаров. Выявлять сбои, сообщать о них команде и доводить исправления до подтверждённого результата.• По остаткам FBS после автоматизации — контролировать исключения и расхождения, если этот участок остаётся в роли. Объём ручных операций сокращается по мере автоматизации. 2. Обратная связь и помощь покупателям• Собирать факты: модель устройства, условия подключения и эксплуатации, симптомы, фото или видео, сведения о заказе. Уточнять недостающую информацию до вывода.• Отвечать на простые технические вопросы по проверенной документации. Для сложных вопросов обращаться к инженерам, передавать им структурированную информацию и возвращаться к клиенту с подтверждённым ответом.• Направлять клиента по подходящему пути: настройка, возврат, замена, сервис или отправка недостающих частей комплекта. Координировать решение с ответственными коллегами и отслеживать завершение обращения. 3. Продажа уценки и образцов• Вести полный цикл: приём согласованного к реализации товара, фото состояния, описание дефектов и комплектации, публикация, цена, скидки, продвижение и сопровождение продажи.• Оценивать расходы канала и возвращённые средства; искать баланс цены, скорости продажи и экономики. Следить за движением участка по остаткам на начало и конец месяца.• Работать в согласованных пределах цен и бюджетов. Перевод нового товара в уценку и спорные решения согласовывать с ответственным лицом. Какой сотрудник нам нужен?Пытливый, деятельный и внимательный специалист с техническим складом ума. Ему интересно разобраться в устройстве товара, причине ошибки и логике процесса; он стремится расширять самостоятельность и ответственность. Обязательные знания и навыки:• Практический опыт товарных операций на маркетплейсах: массовые изменения, работа с шаблонами, требованиями к карточкам и ошибками загрузки. Готовность освоить все используемые компанией площадки.• Excel на хорошем уровне: поиск и сопоставление данных, ВПР/XLOOKUP или аналоги, СУММЕСЛИМН, сводные таблицы, фильтры, обработка текста, поиск дублей и контроль больших массивов. Умение объяснить и проверить свой расчёт.• Уверенная работа в 1С с номенклатурой, остатками, продажами, отчётами и выгрузками в пределах предоставленных прав; сверка данных между учётной системой и площадками.• Умение читать техническую документацию, находить ограничения и совместимость оборудования, отделять подтверждённые сведения от предположений.• Грамотная письменная речь и спокойное общение с клиентами. Умение собрать информацию, понятно объяснить следующий шаг и согласовать действия с коллегами.• Умение пользоваться нейросетями для поиска, структурирования информации, работы с таблицами и подготовки материалов. Проверка фактов, формул и выводов перед применением. Будет преимуществом:• Опыт работы с техническим оборудованием, электроникой, системами видеонаблюдения, связи или контроля доступа.• Power Query, собственные шаблоны, автоматизации и небольшие инструменты для работы. Азы вайбкодинга: способность с помощью ИИ собрать полезный инструмент, проверить его и объяснить ограничения.• Опыт продажи уценки, управления небольшим ассортиментом и расчёта экономики каналов. Конкретные примеры улучшения процесса или предотвращения ошибок. Мы предлагаем: Офисный формат работы 5/2, без переработок. Прозрачная система оплаты: оклад + % от достижения KPI. Оплата необходимых сервисов для работы. Дополнительные 5 дней отгулов в год. Компенсация фитнеса до 50%. Дружный коллектив и адекватное руководство.