Старший специалист клиентского сервиса

Обязанности: Участие в разработке системы качества сервиса; Контроль обработки обращений клиентов; Разработка предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания; Анализ качества сервиса и клиентских отзывов; Мониторинг звонков и чатов (в т.ч. живая прослушка и речевая аналитика); Оценка качества телефонных разговоров; Актуализация действующих и разработка новых чек-листов, матриц оценки, скриптов; Адаптация и обучение сотрудников; Управление тикетами и обращениями в service desk; Подготовка отчетности и аналитики. Требования: Образование высшее (желательно в сфере социологии, маркетинга, психологии, педагогики); Опыт работы от 1.5–2 лет в отделе контроля качества (QA) в сфере клиентского сервиса в автомобильном бизнесе, недвижимости, Call-центрах; Продвинутый уровень владения ПК (Excel / Google таблицы, сервисы для создания опросов); Опыт работы со специализированными системами контроля качества, записи звонков и речевой аналитики; Уверенное знание CRM-систем, опыт участия в доработках и внедрении; Понимание и расчет ключевых метрик сервиса; Опыт урегулирования конфликтов (как внутри команды, так и со сложными клиентами); Опыт создания и актуализации инструкций, регламентов и скриптов. METEOR Lift предлагает: Работу в крупной, стабильной и современной компании; Оформление в штат с первого рабочего дня; Конкурентную и полностью белую зарплату; ДМС для сотрудников, включающий в том числе стоматологию; Выплаты при рождении детей, материальную помощь в сложных жизненных ситуациях; Программы обучения, повышения квалификации и возможность карьерного роста; Денежное поощрение за стаж работы в компании.