Обязанности:
Международная компания с более чем десятилетней историей. Мы сопровождаем состоятельных частных клиентов и их семьи в вопросах получения вида на жительство и второго гражданства по программам Европы, ОАЭ, стран Карибского бассейна и других регионов. У компании есть офисы в нескольких странах, а клиенты находятся по всему миру. Мы ищем сильного переговорщика, который будет сопровождать русскоязычных клиентов после подписания договора и до завершения их дела. Вы станете главным контактным лицом клиента в компании: будете объяснять статус и дальнейшие этапы процесса, управлять ожиданиями, обсуждать сложные ситуации и помогать находить решения, которые учитывают интересы клиента и компании. Это не позиция юриста в классическом понимании. Самостоятельно давать юридические заключения и заменять профильных адвокатов не потребуется. При этом нужно будет глубоко разобраться в программах, документах и процедурах, чтобы уверенно общаться с клиентами и понимать рекомендации юристов. Со временем сотрудник сможет вырасти в специалиста по миграционным программам и клиентского советника. Основные задачи Вести портфель клиентов и быть их основным контактным лицом в компании. Регулярно информировать клиентов о статусе дела и следующих этапах. Проводить переговоры в сложных и эмоционально напряжённых ситуациях. Объяснять задержки, изменения требований и сроков спокойно, честно и понятно. Управлять ожиданиями клиента, не давать невыполнимых обещаний и своевременно предупреждать о рисках. Находить решения, если у клиента изменились обстоятельства, планы или требования. Удерживать конструктивный контакт, даже если клиент недоволен, раздражён или оказывает давление. Координировать работу по делу с партнёрами, юристами и другими участниками процесса. Запрашивать, собирать и проверять клиентские документы. Изучать программы получения ВНЖ и гражданства, связанные процедуры и требования. Фиксировать договорённости и контролировать выполнение следующих шагов. Кого мы ищем Прежде всего, нам нужен сильный переговорщик. Вы умеете общаться с состоятельными и требовательными клиентами: держитесь уверенно, не теряетесь под давлением, не заискиваете и разговариваете с человеком на равных — уважительно и профессионально. Вы умеете корректно сказать клиенту: «это невозможно», «нам нужны дополнительные документы» или «процесс займёт больше времени, чем ожидалось» — и при этом сохранить доверие и рабочие отношения. Вы спокойно воспринимаете негатив. Если клиент раздражён, обеспокоен или предъявляет претензии, вы не переходите к оправданиям или конфликту, а выясняете причины и предлагаете реалистичный план действий. Вам нравится помогать людям, но хороший сервис для вас не означает согласие со всеми требованиями клиента. Вы умеете устанавливать границы, аргументировать позицию и договариваться. Вы способны быстро изучить большой объём информации и затем объяснить сложную процедуру простыми словами. Требования Свободное владение русским языком. Уверенный английский язык для деловой переписки и переговоров с партнёрами. Опыт работы с премиальными или состоятельными клиентами от 3 лет. Сильные навыки переговоров, управления ожиданиями и разрешения конфликтных ситуаций. Умение уверенно и профессионально вести сложные разговоры. Грамотная устная и письменная речь. Самостоятельность и умение организовать работу в удалённом формате. Внимательность к документам, срокам и договорённостям. Готовность интенсивно обучаться на старте. Релевантным может быть опыт в юридических и консалтинговых компаниях, private banking, инвестициях и страховании, элитной недвижимости, family office, премиальном сервисе или других направлениях с требовательными частными клиентами. Юридическое образование, опыт в иммиграционной сфере или знание программ получения ВНЖ и гражданства будут преимуществом, но не являются обязательными. Что мы предлагаем Полностью удалённую работу. Высокий оклад и бонусную часть. Обучение по программам, процедурам и внутренним инструментам. Поддержку профильных юристов и партнёров по сложным вопросам. Как откликнуться Пришлите резюме и в двух-трёх абзацах опишите одну из самых сложных ситуаций с клиентом, которую вам удалось разрешить: что произошло; в чём заключалась сложность переговоров; что именно вы сделали; чем закончилась ситуация. Для нас этот пример важнее формального названия вашей предыдущей должности.Похожие вакансии