RoundStom — агентство, которое приводит пациентов в стоматологические клиники. Мы настраиваем рекламу, а наш колл-центр обрабатывает заявки, записывает пациентов на приём и доводит их до визита. Сейчас в работе колл-центра 5 клиник в разных часовых поясах, в команде 2 оператора. Колл-центр работает с 8:00 до 20:00 по Москве. Ищем руководителя, который возьмёт колл-центр под свою ответственность. Главный результат этой роли — количество пациентов, дошедших до приёма. Обязанности: контролировать выполнение регламентов операторами: подтверждение записей, обработку новых заявок, недозвоны, закрытие рабочего дня; проводить утренние планёрки; ставить планы по каждой клинике и контролировать их выполнение; разбирать звонки и давать операторам обратную связь; обучать операторов: работа с возражениями, тренировки, адаптация новых сотрудников; писать и обновлять скрипты, регламенты и инструкции, вести базу знаний по клиникам; работать в CRM (Битрикс24): искать потерянные заявки и пропущенные звонки, ставить задачи на исправление ошибок; работать с базой повторно (отмены, неявки, «подумаю»), согласовывать с клиниками акции и поводы для звонка; сверять с клиниками пациентов, дошедших до приёма; запускать работу с новыми клиниками; подменять оператора на линии в пиковые часы и в обед; готовить ежедневную, еженедельную и ежемесячную отчётность. Требования: опыт руководства колл-центром или группой операторов от 1 года, либо опыт старшего оператора или супервайзера с готовностью расти в руководителя; умение работать с цифрами; умение писать скрипты и регламенты; умение давать спокойную, конструктивную обратную связь; уверенная работа в CRM и таблицах; грамотная речь, самоорганизация и ответственность за результат; знание методики продаж Будет плюсом: опыт в стоматологии или медицине (запись пациентов, работа с МИС); опыт работы в Битрикс24. Условия: график 5/2, пн–пт, 9:00–18:00 по Москве оформление по договору с самозанятым; оклад 40 000 ₽ + ежемесячный KPI; в первые 2 месяца гарантированный доход 60 000 ₽: оклад + 20 000 ₽ за выполнение стартового плана. Почему у нас интересно: Обучение за счёт компании. Сотрудникам, которые показывают хорошие результаты, мы оплачиваем курсы повышения квалификации и дополнительное образование. Карьерный рост. Роль руководителя колл-центра — это старт. Дальше есть возможность вырасти до коммерческого директора. Дополнительный доход. Когда колл-центр выйдет на стабильный результат, можно по желанию взять на себя дополнительные задачи: участие в построении отдела продаж и продажи услуг агентства. Эти задачи оплачиваются отдельно. Доход растёт вместе с колл-центром. Сейчас колл-центр работает в режиме обслуживания: два оператора ведут текущие клиники, а продажи услуг колл-центра без руководителя не ведутся. С выходом руководителя мы начинаем брать в работу другие клиники которым отказывали ранее. Каждая новая клиника — это плюс к вашему KPI: при выполнении плана +5 000 ₽ в месяц за клинику. Влияние на результат и свобода действий. Работа колл-центра напрямую видна в количестве пришедших пациентов. Процессы, скрипты и регламенты вы выстраиваете сами, с опорой на CRM и автоматизацию.
Похожие вакансии