Обязанности:
Команда продукта AXON ищет специалиста технической поддержки для сопровождения пользователей нашей медицинской платформы — системы, автоматизирующей процессы клинико-диагностических лабораторий, в том числе с применением ИИ-модулей для патоморфологии, цитологии и других направлений. Обязанноcти: Приём, регистрация и первичная обработка обращений пользователей программного обеспечения (сотрудники заказчиков) - Service Desk (GLPI), электронная почта, мессенджеры. Сбор дополнительной информации и первичный анализ обращений и диагностика. Классификация обращений, определение приоритета и контроль сроков в соответствии с SLA. Консультирование пользователей по работе с программными продуктами компании. Самостоятельное решение обращений 1-й линии; эскалация на 2-ю линию (инфраструктура, разработка) при невозможности закрыть запрос на 1-й линии. Взаимодействие с разработчиками и тестировщиками в рамках диагностики и устранения сбоев, тестировании исправлений. Мониторинг статуса открытых обращений, информирование инициаторов о ходе решения и сроках. Участие в обучении пользователей и подготовке обучающих материалов (инструктажи, демонстрации). Информирование пользователей о релизах, обновлениях и изменениях функциональности продуктов. Участие в подготовке и актуализации пользовательской документации, FAQ и базы знаний. Анализ статистики обращений в службу технической поддержки. Соблюдение внутренних процедур компании и требований информационной безопасности. Требования: Опыт поддержки медицинского программного обеспечения (МИС, ЛИС и смежные системы). Опыт работы в технической поддержке программных продуктов от 1 года. Понимание процессов ITIL / ITSM на уровне практического применения. Опыт работы с системами Service Desk / Help Desk. Опыт работы по SLA. Уверенный пользователь ПК, знание основ работы клиент-серверных приложений и веб-интерфейсов. Навыки составления пользовательских инструкций и обучающих материалов. Умение читать и понимать техническую и пользовательскую документацию. Структурированные мысли, грамотная устная и письменная речь, навык спокойного и вежливого общения с пользователями. Ответственность, внимательность к деталям. Будет преимуществом: Знание процессов клинической лабораторной диагностики и понимание предметной области лаборатории. Базовое понимание жизненного цикла разработки ПО. Опыт участия во внедрениях или сопровождении информационных систем у заказчикаПохожие вакансии
Специалист технической поддержки системы "ПАРУС"
До 194 700 руб.
Москва. Станции метро: Юго-Западная, Тропарево, Озёрная, Университет дружбы народов
Московский машиностроительный завод АВАНГАРД
Специалист технической поддержки системы электронного документооборота
От 100 000 до 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Юго-Западная, Тропарево, Озёрная, Университет дружбы народов
ФГКУ Главный информационно-вычислительный центр Росрезерва
Руководитель технической поддержки Платежной системы
Договорная
Москва. Станции метро: Юго-Западная, Тропарево, Озёрная, Университет дружбы народов
МТС Банк
Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Юго-Западная, Тропарево, Озёрная, Университет дружбы народов
Инкейс
Специалист технической поддержки
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Юго-Западная, Тропарево, Озёрная, Университет дружбы народов
МФТИ
Специалист технической поддержки
От 150 000 до 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Юго-Западная, Тропарево, Озёрная, Университет дружбы народов
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ГРИНАТОМ"