Обязанности:
Ищем руководителя CRM-маркетинга, который будет развивать продажи через персональные коммуникации для шести ключевых продуктов бизнеса. Мы работаем с базой в несколько миллионов человек и помогаем клиентам выбрать подходящее обучение. Вам предстоит определять стратегию направления и управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста. Руководитель CRM-маркетинга подчиняется CMO. Какие задачи вас ждут Развивать CRM-стратегию: находить точки роста продаж, определять цели, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом. Управлять командой: развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и обеспечивать качество запусков. Улучшать путь клиента до покупки: развивать коммуникации от знакомства с продуктом и прохождения бесплатной части до оплаты, возвращать неактивную аудиторию. Повышать эффективность каналов: развивать email, SMS и push, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии. Развивать сегментацию и персонализацию: вместе с аналитиками, DWH и разработкой улучшать клиентскую витрину, формулировать требования к данным, событиям и интеграциям с CDP. Управлять экономикой CRM: оценивать дополнительный вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели и обосновывать инвестиции в развитие направления. Контролировать бюджет и расходы на SMS, обеспечивать окупаемость коммуникаций. Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие: организовывать совместную работу с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга и аналитики — от постановки задач до запуска и оценки результатов. Мы ждём, что вы Имеете опыт управления командой в CRM-маркетинге от двух лет: умеете задавать направление, расставлять приоритеты и помогать сотрудникам расти. Можете связать CRM-стратегию с целями по продажам и превратить её в конкретный план работы. Умеете строить сегментацию и автоматизированные сценарии с учётом поведения клиента и этапа принятия решения. Работали с email, SMS, push и CRM/CDP-платформами; понимаете, какие данные и интеграции нужны для запуска коммуникаций. Уверенно работаете с аналитикой: формулируете гипотезы, понимаете принципы A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта. Уделяете внимание качеству контента: можете оценить предложение, текст и логику коммуникации с точки зрения клиента. Умеете оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций. Можете поставить понятную задачу аналитикам и разработчикам и договориться о приоритетах с несколькими бизнес-заказчиками. Будет плюсом Опыт в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки. Опыт работы с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями. Опыт развития клиентских витрин, CDP-интеграций, скоринга лидов или персональных рекомендаций. Знание SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов. Что предлагаем: Гибридный формат работы, с возможностью периодически бывать в офисе в Москве/Санкт-Петербурге. Удобный цифровой офис. Мы используем современные инструменты — Яндекс Мессенджер, Miro, Zoom — которые позволяют классно организовать совместную работу. Дружный коллектив, где каждый вкладывает частичку себя в общий результат.Похожие вакансии
Руководитель CRM-маркетинга (направление с нуля, девелопер)
Договорная
Москва
Специализированный застройщик ССК