Руководитель CRM маркетинга

Обязанности: Отвечает за дополнительный рост выручки по существующей клиентской базе Корпорации (cross-sell, up-sell, retention, реактивация) на всех этапах жизненного цикла студента - от лида до лояльного выпускника. Строит и развивает единый контур CRM-маркетинга Корпорации: сегментация, триггерные коммуникации, рекомендательные модели, аналитика эффекта. Руководит Центром компетенций CRM-маркетинга. Задаёт единые стандарты для коммерческих департаментов: справочник сегментов и этапов жизненного цикла, минимальный набор событий, продуктовый каталог Корпорации, базовые триггерные цепочки. Отвечает за частотные лимиты и приоритизацию сообщений, устраняет дублирование коммуникаций между департаментами, согласует маркетинговые активности на уровне Корпорации. Пилотирует и масштабирует рекомендательные модели под жизненный цикл студента и продуктовый каталог. Договаривается с коммерческими департаментами, ИТ, аналитическим центром, подразделением ML, администрированием CRM, ЦФО и сопровождением студентов о реализации изменений: исполнители, сроки, ресурсы, SLA. Регулярно выносит на коллегиальные органы метрики эффекта CRM-маркетинга: выручка, LTV, ROI платформ и каналов, план/факт по кампаниям, окупаемость направления. Отвечает за методологию запуска и измерения экспериментов в CRM-маркетинге (гипотеза → сегмент → цепочка → замер → решение о масштабировании). Требования: Опыт построения или трансформации CRM-маркетинга в компаниях со сложной организационной структурой (несколько ЦФО/юридических лиц, автономия подразделений, разрозненные клиентские базы). Экспертиза в сегментации клиентской базы: поведенческая, статусная, по жизненному циклу; подтверждённый опыт работы с базами от 100 тыс. контактов. Опыт запуска и управления триггерными коммуникациями: welcome, брошенная заявка / неоплаченный счёт, низкая активность, окончание модуля, день рождения, реактивация, cross-/up-sell. Экспертиза по каналам: email (транзакционный и маркетинговый), SMS, push, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, VK, Max), чат-боты, онлайн-чат, нейроконсультанты, PopUp. Опыт работы с CDP, CRM и маркетинговой автоматизацией: EnKod, Mindbox, SaleBot, Fasttrack, SMSC, Геткурс, Salesforce, HubSpot, amoCRM, Bitrix24 - любой релевантный стек. Сильная аналитика: воронки, когорты, LTV, ROI, атрибуция касаний, A/B-тестирование. Опыт управления командой 5+ человек, в том числе кросс-функциональной (бизнес + ИТ + аналитика). Оценка инициатив в деньгах: выручка от CRM-касания, затраты на платформы, окупаемость направления, влияние на отток и повторные продажи. Способность договариваться с коммерчески автономными подразделениями, которые не находятся в прямом административном подчинении. Ориентация на бизнес-результат: выручка, ROI, LTV - не количество отправленных писем и построенных сегментов. Готовность лично разбираться в деталях (письмо, цепочка, SQL-запрос, воронка, спор по атрибуции), когда это нужно для результата. Самостоятельность и инициативность: сам находит задачи, доводит их до внедрения, не ждёт постоянной эскалации. Умение держать два горизонта одновременно: быстрые пилоты (3–6 месяцев с измеримым эффектом) и системная трансформация направления (12–24 месяца). Условия: График работы: full-time office, 5/2, с 09:00 до 18:00 Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой с персональной скидкой для сотрудников