Обязанности:
О KillerTeam KillerTeam — агентство полного цикла по работе с маркетплейсами Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и др. Нам всего 2 года, и сегодня у нас: 👥 50+ человек в команде → растём примерно на 5 специалистов в месяц🤝 100+ партнёров в управлении → ежемесячно к нам приходит 30+ новых партнёров💰 0,7+ млрд ₽ оборота под управлением🏆 51 отраслевая награда Мы продолжаем быстро расти и сейчас усиливаем команду по работе с партнёрами. 🎯 Два главных результата КАМа 1. Партнёр продолжает работать с KillerTeam из месяца в месяц Для нас КАМ — в первую очередь человек, который умеет выстраивать персональные доверительные отношения с предпринимателем. Важно понимать его бизнес, цели и ожидания, регулярно быть в контакте, помогать видеть ценность работы команды и замечать проблемы до того, как они становятся причиной ухода. Сильный КАМ узнаёт о риске прекращения сотрудничества не в момент расторжения договора, а значительно раньше. 2. Партнёр увеличивает объём сотрудничества с KillerTeam Понимая бизнес партнёра, КАМ видит, какие дополнительные решения действительно могут быть ему полезны: — выход на новую площадку;— подключение дополнительного кабинета;— расширение тарифа;— подбор новых товаров;— другие услуги KillerTeam. КАМ не заменяет отдел продаж. Его задача — увидеть потребность, обсудить её с партнёром и инициировать развитие сотрудничества. Именно удержание партнёров и развитие объёма сотрудничества являются основными результатами этой роли. Вставленный Markdown 🤝 Что вы будете делать КАМ — основной контакт партнёра внутри KillerTeam и связующее звено между ним и производственной командой. Вы будете: — выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями;— погружаться в их бизнес, цели и реальные ожидания;— выявлять настоящую задачу за первоначальным запросом;— переводить бизнес-задачи партнёра в понятные задачи для команды;— контролировать договорённости и сроки;— понимать результаты работы специалистов и объяснять их партнёру понятным языком;— заранее выявлять риски недовольства и ухода;— видеть возможности для развития сотрудничества. Самостоятельно работать руками в кабинетах Wildberries, Ozon и других маркетплейсов КАМ не будет. Для этого в проектах есть профильные специалисты. Но КАМ у нас — и не просто посредник между партнёром и командой. Если текущие действия не приводят к бизнес-цели партнёра, важно это увидеть, поставить правильные вопросы, скорректировать задачу, подключить нужных специалистов или руководителя и помочь команде своевременно изменить направление работы. 📈 Куда мы хотим развивать эту роль Мы не ищем готового бизнес-консультанта. Но хотим вырастить КАМа до уровня человека, который способен разговаривать с предпринимателем на языке бизнеса, видеть ситуацию шире отдельных задач и помогать находить настоящие точки роста. Со временем сильный КАМ должен уметь: — смотреть на бизнес партнёра целиком;— отличать озвученный запрос от реальной бизнес-проблемы;— понимать, какого результата бизнес действительно хочет достичь;— связывать действия команды с бизнес-целями;— видеть, когда текущая работа не приводит к нужному результату;— ставить правильные вопросы и помогать корректировать направление;— участвовать в поиске более сильных решений вместе с партнёром и командой. Мы не ожидаем этого уровня в первый день. Но нам важно, чтобы вам было интересно разбираться в бизнесе, смотреть шире отдельной задачи и профессионально расти в эту сторону. ⚖️ Работа со сложными ситуациями Одна из задач КАМа — сохранять баланс интересов партнёра и KillerTeam. Мы строим долгосрочные отношения и хотим, чтобы партнёр чувствовал, что его слышат. Но хороший клиентский сервис для нас не означает «согласиться со всем». Если партнёр недоволен, просит скидку или компенсацию, важно спокойно разобраться в ситуации, собрать факты, понять интересы обеих сторон и найти решение, которое позволит сохранить отношения, не забывая об интересах компании. Для этой роли важны эмпатия, дипломатичность и умение договариваться, а не жёсткость или конфликтность. 🧠 Кого мы ищем В первую очередь нам интересны кандидаты с опытом работы в маркетплейсах или e-commerce. Если вы уже понимаете Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Avito и специфику бизнеса селлеров — это большое преимущество: вы быстрее войдёте в контекст и сможете говорить с партнёрами на одном языке. Также очень релевантен опыт в digital и маркетинговых агентствах. Если вам знакомы маркетинговые метрики, работа с клиентскими ожиданиями, командой специалистов и бизнес-результатами — это хорошая база для роли. Также рассматриваем сильных кандидатов из: — Account Management;— Customer Success;— B2B-сервисов;— клиентского сопровождения предпринимателей. Для нас особенно важно, чтобы вы: — действительно любили работать с людьми;— легко устанавливали личный контакт;— умели слушать и задавать хорошие вопросы;— интересовались бизнесом партнёра, а не только текущей задачей;— спокойно чувствовали себя в сложных разговорах;— умели договариваться и аргументировать свою позицию;— были системны и ответственны за договорённости;— могли одновременно держать много разных клиентских контекстов;— замечали проблему раньше, чем она превращается в кризис. Опыт работы с клиентами обязателен. Специфике продуктов и внутренних процессов KillerTeam мы обучим. 👥 Клиентский портфель Плановая загрузка КАМа — 35–50 партнёров в зависимости от тарифа и размера проектов. Чем больше внимания требует проект, тем меньше партнёров находится в портфеле. После обучения портфель передаётся постепенно и увеличивается по мере адаптации. 💰 Доход 40 000 ₽ фикс + переменная часть. Совокупный доход — 90 000–150 000 ₽ в месяц в зависимости от состава клиентского портфеля и результатов. Система мотивации напрямую связана с двумя главными результатами КАМа: партнёры дольше работают с KillerTeam → доход КАМа растёт; партнёры увеличивают объём сотрудничества → доход КАМа растёт. Переменная часть рассчитывается по прозрачной системе, привязанной к удержанию и развитию партнёрского портфеля. 🚀 Развитие внутри KillerTeam KillerTeam быстро растёт, поэтому вместе с компанией появляются новые роли, направления и зоны ответственности. Внутри возможен как вертикальный карьерный рост, так и горизонтальные переходы между направлениями компании. А один из основных профессиональных векторов именно для КАМа — развитие от клиентского менеджера к специалисту, который глубоко понимает бизнес партнёра и способен выступать для него в роли бизнес-консультанта. 🏠 Условия — полностью удалённая работа;— график 5/2, с 09:00 до 18:00 по Москве;— работать можно из любой страны при соблюдении московского графика;— первые две недели — обучение и адаптация с руководителем направления;— база знаний, регламенты и рабочие материалы;— портфель партнёров передаётся постепенно;— переработки не являются нормой;— в выходные команда не работает. Если вам нравится выстраивать отношения с людьми, погружаться в их бизнес, понимать, что им действительно нужно, и становиться для партнёра человеком, которому он доверяет и с которым хочет работать долго — будем рады познакомиться.Похожие вакансии