Обязанности:
Вам предстоит: принимать и обрабатывать обращения пользователей — через чат, почту, телефон или Service Desk, фиксировать суть проблемы и определять срочность; диагностировать неполадки и предлагать решения — проверять типовые причины сбоев, давать инструкции (перезагрузка, проверка настроек и т. п.), при необходимости использовать удалённый доступ или скрипты диагностики; консультировать пользователей по функционалу систем — объяснять, как работать с сервисами и инструментами, помогать разобраться в интерфейсе и типичных сценариях использования; эскалировать сложные случаи на вторую линию или смежные ИТ подразделения (подрядчиков) — оформлять подробное описание проблемы, прикреплять логи/скриншоты, сопровождать кейс до решения и фиксировать итог; пополнять и актуализировать базу знаний — описывать типовые проблемы и их решения, предлагать правки к инструкциям, отмечать частые вопросы для будущих материалов. Наши ожидания от кандидата: среднее специальное или высшее образование (желательно в IT, технических или смежных областях). Базовые курсы по работе с ПО, тикет системами или основам техподдержки будут преимуществом; опыт работы от 6 месяцев в технической поддержке или клиентском сервисе (1-я линия). Опыт работы с конкретными продуктами/сервисами компании будет преимуществом; техническая грамотность: понимание ОС, браузеров, базовых сетевых принципов, умение работать с логами; владение тикет системами (Jira, ServiceDesk, Битрикс и т. п.) и инструментами диагностики; навык объяснять сложное простым языком, грамотная устная и письменная речь; базовые навыки поиска информации в базе знаний и профильных ресурсах. У вас будет: работу в аккредитованной ИТ компании; офис м. Водный стадион, БЦ "Водный" (в шаговой доступности от метро); полное соблюдение ТК РФ; график работы 5/2 с 9.00 до 18.00ч.; оклад + бонусы за выполнение ключевых показателей по итогам квартала и года; ДМС включая стоматологию или компенсация за занятия спортом; ежегодная индексация заработной платы; подарки детям на Новый год и победителям конкурса «Школьник КОМИТАС, собери портфель пятерок!»; материальная помощь в случаях: вступление в брак, рождение ребенка и пр.; возможность профессионального и карьерного развития.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион
Инкейс
Специалист технической поддержки
От 95 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион
Розничная сеть МТС
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион
Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК