Обязанности:
Розничная сеть МТС – самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем интернет-магазин с доставкой по России и почти 4000 офлайн магазинов, где можно подключить услуги МТС и найти все: от сим-карт до технологичных гаджетов. А еще это легкий старт карьеры в большой экосистеме. Чем предстоит заниматься: Мониторить статусы и время выполнения заявок пользователей в ServiceDesk; Организовывать и обеспечивать эффективное взаимодействие с подрядчиками для обеспечения непрерывности качества сервиса поддержки пользователей; Контролировать соблюдение SLA подрядчиками; Проводить анализ причин отказов и нарушений в работе системы, разработка предложений по их устранению и предупреждению; Обеспечивать исполнение регламентов оказания технической поддержки, взаимодействовать со смежными подразделениями; Участие в проектной деятельности департамента; Организовывать и контролировать качество выполнения работ подрядчика по открытию и закрытию магазинов; Формировать пользовательские инструкции, создавать и актуализировать документацию по обслуживаемым системам и регламентам. Что мы ждем от кандидата: Знания и кругозор в ИТ: администрирование ОС семейств Windows и Linux (как преимущество). Базовые знания сетевых технологий; Навыки работы с Microsoft Office, цифровыми подписями и другим офисным ПО; Уверенные знания ServiceDesk. Понимание SLA и необходимость их выполнения; Знание и понимание технической поддержки периферийных устройств, оргтехники. Навыки работы в домене и в AD. Что мы предлагаем: Трудоустройство по срочному трудовому договору (до 28.02.2027); График 5/2 с 9:00 до 18:00, пятница - сокращенный рабочий день; Формат работы в офисе (Офис - м. Полянка, м. Третьяковская); Оклад 95 000 рублей до вычета НДФЛ + годовая премия, при выполнении плановых показателей; ДМС, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников; Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях; Отпуск 28 календарных дней; Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких; Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети; Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки (специалист технической поддержки)
От 80 000 до 90 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Инкейс
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Московский Кредитный Банк
Специалист технической поддержки
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Моринформсистема-Агат, Концерн
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Полянка, Третьяковская
Talent Ark