Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7 Что нужно делать: - координировать работу и развитие проектов общегородского контакт-центра - анализировать ключевые показатели работы контакт-центра и контролировать достижение целевых значений - организовывать запуск новых горячих линий и сопровождение действующих проектов - выстраивать и совершенствовать процессы работы контакт-центра с учетом нагрузки, показателей и требований заказчика - координировать работу кросс-функциональных рабочих групп: аналитика, обучение, контроль качества, ИТ и другие подразделения - организовывать взаимодействие с внешними подрядчиками, в том числе аутсорсинговым контакт-центром - выстраивать эффективные коммуникации с функциональными заказчиками, выявлять проблемы и совместно находить решения по улучшению процессов - контролировать выполнение договоренностей, целевых показателей и требований к работе контакт-центра - анализировать нагрузку и участвовать в планировании необходимых ресурсов - вести переговоры и координировать участников при решении рабочих и проектных задач Какие знания и навыки нам важны: - опыт управления крупным контакт-центром / проектами КЦ- знание процессов и метрик контакт-центра - опыт прогнозирования нагрузки и планирования ресурсов - опыт запуска горячих линий и развития проектов КЦ - опыт работы с заказчиками, подрядчиками и кросс-функциональными командами - понимание ИТ и технической инфраструктуры контакт-центра Что мы предлагаем: - Рыночную зарплату и премии; - График работы 5/2; - Интересные задачи и ресурсы для их реализации; - Преимущества аккредитованной IT-компании; - Материальную помощь в случае важных событий в жизни; - Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке; - Корпоративные тренировки и спортивные активности: бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие; - Комьюнити по интересам; - Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии