Аккаунт-менеджер по управлению репутацией (ORM / SERM)

Ищем аккаунт-менеджера с опытом работы в сфере управления репутацией. Нам нужен человек, который уже понимает специфику ORM/SERM и сможет самостоятельно вести клиентов без обучения базовым принципам направления. Производственные задачи выполняет профильная команда — от аккаунт-менеджера требуется качественно вести клиента, правильно ставить задачи специалистам, контролировать сроки и результат. Обязанности Ведение нескольких клиентских проектов в сфере управления репутацией. Ежедневная коммуникация с клиентами по текущим задачам и результатам работы. Проведение регулярных встреч, статусов и презентаций. Сбор и формализация запросов клиента. Постановка задач внутренней команде и контроль их выполнения. Координация работы специалистов по ORM, SERM, мониторингу информационного поля, отзывам, публикациям и другим направлениям. Контроль сроков, качества работы и соблюдения договоренностей с клиентом. Подготовка отчетов и презентаций совместно с производственной и аналитической командой. Презентация результатов работы клиенту и формирование дальнейшего плана действий. Оперативная коммуникация с клиентом и командой при возникновении репутационных рисков и кризисных ситуаций. Контроль выполнения объема услуг и KPI по проектам. Выявление дополнительных потребностей клиента. Подготовка предложений по развитию проекта и допродажа дополнительных услуг действующим клиентам. Контроль документооборота и оплат по своим проектам в части, относящейся к работе аккаунт-менеджера. Требования Опыт от 2 лет аккаунт-менеджером или руководителем клиентских проектов в PR-, digital-, коммуникационном или репутационном агентстве; Опыт ведения нескольких корпоративных клиентов одновременно; Понимание управления репутацией, мониторинга, PR и антикризисных коммуникаций; Умение планировать проекты и управлять сроками, бюджетами и подрядчиками; Уверенное владение Excel, PowerPoint, Google Docs и Google Sheets; Высшее образование по направлениям PR, маркетинг, журналистика или менеджмент приветствуется, но релевантный опыт важнее диплома; Будет плюсом опыт работы с системами мониторинга «Медиалогия», YouScan, Brand Analytics и Brandwatch, сопровождения крупных компаний и публичных персон. Условия без посещения офиса; Рабочий день по московскому времени; Официальное оформление по ТК РФ; Фиксированный оклад и премия по результатам работы; Прямое подчинение генеральному директору и реальное влияние на проекты; Интересные проекты с крупными компаниями и публичными персонами; Короткий практический кейс для финалистов: как вы будете действовать, если клиент требует срочно удалить негативную публикацию.