Обязанности:
В международный igaming бренд, который работает в Бразилии, Мексике, Чили, Аргентине, Индии и активно масштабируется ищем менеджера по управлению репутацией (ORM / SERM) iGaming Чем предстоит заниматься: ORM — Мониторить и повышать рейтинг Trustpilot, AskGamblers, Casino Guru, LCB и другие отраслевые и локальные в Латаме review-платформы; — Работать с различными площадками отзовиками: находить релевантные обсуждения и готовить экспертные нативные ответы; — Выявлять и приоритизировать негативные отзывы и жалобы, готовить ответы в рамках установленных SLA; — Эскалировать сложные кейсы в Support, Retention, Product и Affiliate команды и контролировать их решение; — Отслеживать динамику рейтингов и репутационные риски, развивать присутствие положительный образ бренда на релевантных площадках; — Анализировать пользовательский feedback и формировать предложения по улучшению customer experience. Analytics & AI Visibility — Мониторить упоминания брендов и анализировать тональность обсуждений; — Отслеживать представленность бренда в ChatGPT, Gemini, Perplexity и других AI-сервисах; — Анализировать источники, влияющие на AI Visibility и поисковую выдачу: Reddit, Quora, review-сайты, форумы и другие UGC-площадки; — Искать возможности для улучшения представленности бренда через ORM, UGC и внешние площадки; — Анализировать активность конкурентов и основные боли пользователей; — Готовить регулярную отчетность и передавать значимые инсайты командам Product, PR, Support и Marketing. Что важно: — Опыт работы в ORM, SERM, Community Management, Reputation Management или смежном направлении; — Опыт работы с review-платформами igaming сферы; — Понимание принципов ORM/SERM и влияния отзывов на поисковую выдачу и репутацию бренда; — Умение работать с негативом и вести коммуникацию от лица бренда; — Сильные навыки письменной коммуникации и умение создавать нативный контент; — Аналитический подход и умение работать с большим объемом информации; — Английский язык на уровне, достаточном для самостоятельной работы с международными площадками. Что мы предлагаем: Полностью удалённую работу Оплату в USDT Влияние на развитие бренд-направления Работа в международной команде с фокусом на рост и результат Если это то в чем у тебя уже есть опыт и ты горишь этим заниматься, отправляй отклик, напиши про опыт работы в orm / serm в igamingПохожие вакансии