Обязанности:
В образовательную компанию, специализирующуюся на обучении иностранным языкам, требуется специалист технической поддержки в онлайн школу Ключевые задачи сотрудника технической поддержки 1. Оперативная поддержка учебного процесса Экстренное решение технических инцидентов во время занятий: помощь студентам и преподавателям с подключением к урокам, настройкой аудио- и видеооборудования. Техническое сопровождение преподавателей до, во время и после проведения занятий, включая помощь в демонстрации экрана и управлении интерактивными инструментами. 2. Управление учебным пространством LMS Moodle и сервисами видеоконференций Управление учётными записями: создание, редактирование, удаление аккаунтов студентов и преподавателей и настройка прав в LMS и смежных сервисах Техническое создание и импорт новых курсов в LMS Moodle по корпоративным шаблонам на основании заявок администраторов. Создание новых ссылок для видео-конференций по запросу администраторов, а также контроль прав доступа участников и сроков действия этих ссылок для обеспечения безопасности и бесперебойного доступа к занятиям. Помощь преподавателям в наполнении курсов: загрузка учебных материалов на платформу LMS Moodle через конструктор курса по задачам старших преподавателей. Настройка элементов курса, заданий и тестов, журналов оценок и групповых активностей. Решение технических проблем при наполнении курсов: помощь в загрузке и конвертации файлов, исправление ошибок отображения материалов. 3. Мониторинг инфраструктуры Обеспечение отказоустойчивости систем: создание резервных копий критически важных данных, проверка целостности архивов и разработка регламента их восстановления. Мониторинг работоспособности серверов, технических платформ и приложений для видеоконференцсвязи, своевременное реагирование на сбои и восстановление сервисов. Контроль за нагрузкой системы видеоконференций и управление пиками нагрузки: отслеживание количества единовременных собраний в пиковое время, прогнозирование нагрузки и заблаговременное расширение каналов связи для предотвращения сбоев. Проверка совместимости контента на платформе LMS Moodle и интерфейса с различными устройствами и браузерами. 4. Проактивное развитие и оптимизация Анализ статистики обращений студентов и преподавателей, выявление частых проблем и подготовка рекомендаций по снижению нагрузки на поддержку (доработка инструкций, проведение микрообучения для администраторов и преподавателей). Создание и поддержка чат-бота техподдержки в Telegram для ответов на типовые вопросы пользователей вне рабочего времени. Участие в полном цикле тестирования новых версий программного обеспечения: оценка качества релизов, фиксация багов, взаимодействие с разработчиками для устранения дефектов. 5. Обучение и методическая поддержка Проведение вводного обучения для новых администраторов и преподавателей по работе с электронными учебными платформами и сервисами. Подготовка и актуализация инструкций и FAQ для самостоятельного решения пользователями базовых технических вопросов. Условия: График работы: будни с 11:30 до 20:30. Место работы: метро Охотный ряд Значительные скидки на услуги компании и бесплатное обучение Английскому языку. Возможность профессионального/карьерного обучения и роста. Возможность работать в дружном коллективе профессионалов. Адрес Москва, Газетный переулокПохожие вакансии
Специалист технической поддержки онлайн-игры
От 68 571 до 85 714 руб.
Москва
Интеграционная регистрация 37bytes
Специалист технической поддержки
От 28 962 до 57 924 руб.
Москва
Государственное бюджетное учреждение Здравоохранения Херсонской Области Медицинский Информационно-Аналитический Центр